Денежный перевод между филиалами

Доброго времени суток! В ноябре 2013 года я обратилась в Сбербанк России по адресу 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе 13, корпус 1 за рекомендацией, какие документы необходимо представить в банк, для перевода денежных средств со счета моего отца в г. Барнауле (отделение № 8644 Сбербанка России г. Барнаул) на мой счет, открытый в отделении Сбербанка России г. Москва. Мне сказали, что необходимо оформить доверенность от имени отца. 11 декабря 2013 года довернность была представлена в Сбербанк России по адресу 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе 13, корпус 1. В доверенности прописано, что я могу распоряжаться счетом по своему усмотрению, с правом получения распечаток по счету, с правом заказа и получения новой чековой книжки, с правом подачи, получения и подписания всех необходимых справок от имени моего отца и т.п. В течение 2-х недель доверенность проверялась московскими юристами, после чего, полностью согласившись с достоверностью документа и ввиду отсутствия каких-либо претензий к тексту и содержанию, копия документа была отправлена по почте в Структурное подразделение Сбербанка России № 8644 г. Барнаул, находящегося по адресу 656065, г. Барнаул, ул. Попова, дом 73-А. До середины января никаких новостей из отделения Сбербанка г. Барнаула, куда была отправлена довереность, не было. После моего личного обращения в московсое отделение Сбербанка с просьбой уточнить была ли получена доверенность, спустя пару дней мне ответили, что доверенность была получена. Больше никакой информации мне не предоставили! Мой отец, от чьего имени доверенность составлена, 15.01.2014 звонил Зам. начальника Алтайского отделения Сбербанка России Р-тской Я.С. и в телефонной беседе она подтвердила, что доверенность у них, ее изучают юристы и в ближайшее время можно будет сделать запрос на перевод денежных средств. 17.01.2014 из московского отделения Сбербанка России № 9038/00155 Н-рчук Г.А. был направлен запрос на перевод всей суммы со в клада с причитающимися процентами на мой счет в Сбербанке. Запрос был составлен в нескольких экземплярах с подписью и печатью, один из которых был передан мне. Было обещено, что в течение 3-х рабочих дней на мой счет поступят денежные средства. Но, к сожалению, они не поступили! 24.01.2014 я звонила в г. Барнаул Р-тской Я.С., которая по телефону меня уверила, что никакого запроса на перевод денежных средств отправлен не был. Они запроса не видят! А с доверенностью все в порядке и мне следует обратиться в московское отделение Сбербанка и оттуда сотрудники должны сделать запрос на перевод. Я сказала, что у меня находится копия запроса от 17.01.2014, на что сотрудник банка ответила, что «ничего не знает». Весь разговор происходил в грубой форме по отношению ко мне. Вскоре он был прерван, т.к. Яна Сергеевна позволила себе «бросить трубку». От такого поведения я была в шоке! Никогда бы не подумала, что в Сбербанке могу «встретить» такое отношение с клиентами, сравнимое с общением на рынке. Почему-то чувствовала себя виноватой, только так и не поняла в чём! 25.01.2014 в московском отделении Сбербанка меня уверили, что запрос отправлен (он «висит» у них в СистемеЭлектронногоДокументообората) и, раз уж утверждает сотрудник Алтайского отделения, что запроса нет, запрос будет отправлен повторно. 28.01.2014 денежные средства на мой счет не перечислены! Письменный отказ на перевод средств не предъявлен, т.к. мне никто и не отказывает в переводе (причин для отказа нет). Но деньги просто не переводят! В структурном подразделении Сбербанка России № 9038/00155 28.01.2014 от моего имени оставлено обращение с просьбой разобраться. Данные действия банка считаю незаконными: у меня есть полное право распоряжаться деньгами на счете, а банк их просто не переводит. Насколько мы все зависимы от банковской структуры и незащищены! Если данные деньги необходимы на покупку дорогостоящих лекарств, лечение, то где же взять столько сил, времени и здоровья, столько нервов, чтобы воспользоваться тем, что тебе принадлежит?! Сколько времени мне еще надо ждать и к кому обратиться?! Уважаемый Сбербанк, в лице компетентных сотрудников! Прошу Вашего содействия в решение данного вопроса, на взгляд несложного, но на рассмотрение которого уже ушло более 2 месяцев. Жду ответа в письменном виде! С Уважением, Ваш Клиент (пока ещё).