Из-за некомпетентности одного человека страдает репутация банка

Уважаемые представители банка, уже год являюсь пользователем прозрачной кредитной карты, покупаю много и плачу вовремя без просрочек. В начале декабря 2013 года, не увидев на страничке банка интересных мне кэш-бэк акций, подумал о закрытии карты. Связался с колл-центром 5-6 декабря и спросил можно ли закрыть карту в настоящий момент и не платить за годовое обслуживание карты на 2014 год. Сотрудник сказал, что если я сразу же обращусь в банк с заявлением о закрытии, то комиссию мне платить не придется. 7 декабря мною было написано заявление о закрытии карты и я покинул офис с твердой уверенностью, что все сделал правильно. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней в колл-центре мне сообщили, что сотрудник дал мне неверную консультацию и я должен оплатить годовое обслуживание карты! Тогда я попросил перевыпустить мне карту, т.к. ее порезали в офисе 7 декабря и прислать в ДО Профсоюзная 13/12, аннулировать заявление о закрытии счета, а также, ввиду явной вины сотрудника банка я попросил провести с ним инструктаж, чтобы подобной ситуации не повторилось. На свой счет, чтобы погасить задолженность по оплате годовой комиссии за обслуживание, я перевел около 1400-1500 рублей и стал преспокойно дожидаться новой карты. Однако она все не приходила. Я поинтересовался на горячей линии где моя карта и мне сообщили, что направили ее по Почте России. Господа, я же русским языком сказал, что заберу в отделении банка! У вас проблема с курьерами? 21 января 2014 года я получаю смс сообщение о блокировке моей новой карты, и 28 января - о закрытии счета. Получается, сотрудники колл-центра оставили без внимания ситуацию с закрытием счета и перевыпустили карту, которая была позже заблокирована. В результате ваш лояльный клиент без карты, без денег (положительный остаток в размере 600 рублей куда-то исчез вместе со счетом) и с расшатанными нервами, т.к. эта ситуация тянется с декабря месяца. Надеюсь вы внимательно рассмотрите данный вопрос!