Продолжение телефонного беспредела

В этом разделе недавно пользователем eva_bel была описана ситуация с телефонными звонками из Альфа банка. Расскажу, как дела у меня. У нас ситуация хуже - мы не брали кредитов в Вашем банке, а являемся клиентами и уже давно. Неделю назад у нас начался такой же телефонный беспредел. 20 января была составлена претензия № 1401200808. По сей день ответа на претензию нет. А тем временем звонки продолжаются с 7-ми часов утра до 24-х часов вечера. И как нам, пожилым людям, отдохнуть и лечь спать спокойно? Все звонки в банк с попыткой выяснить и прекратить звонки заканчиваются одним - отключат, когда закончат разбирательство по претензии. А на это в банке отведено 21 день. И всё это время мы должны вздрагивать от звонков. Специалисты, отвечающие на звонки, утверждают, что у них нет связи со спецотделом, который всех терроризирует, да и служебная почта у них, в банке, не развита, поэтому они не могут передать информацию, что задолженности у клиента нет. Со старшим тоже не могут соединить. Я не против, Вы выясняйте про задолженность, но не названивайте пока разбираетесь, а разберетесь - позвоните и скажите. Надо понимать, что только написав отзыв здесь, можно хоть немного надеяться, что эта информация дойдет до "старшего" или до начальника того самого спецотдела. Уважаемый сотрудник, написавший ответ! Что нам до Ваших глубочайших извинений в такой ситуации? Предлагаю Вам поступить так, как порекомендовали мне ваши специалисты - отключить телефон - это ведь ничего страшного, что Вы пропустите важные звонки. И понимания у нас, после недели прислушивания (а впереди еще 2 недели), уже нет. И вряд ли после этого я останусь клиентом Альфа банка. Да и всех знакомых и родственников отговорю пока их не коснулась такая "привилегия" клиентов Альфа банка. Ваш банк берет за обслуживание немалые деньги, так направьте их на решение проблемы, а не на её создание. Цитата из ответа банка: "Банком предприняты меры по исключению повторения ситуации, после 28.01.2014 г. звонки Вам осуществляться не будут." Т.е. банк сразу предупреждает, что мучить клиента будут еще 1,5 суток. Притом, что для того чтобы внести изменение в базу обзвона надо не более 10-15 минут. Не больше. А рассказывать как это сложно и долго Вы можете своему начальству, что бы оно уверовало в трудность Вашей работы. [b]31.01.2014 14:07[/b] Продолжаю. С 19 января 2014 г. начались звонки с 5-ти утра и до 24-х вечера. 20.01.2014 была составлена претензия №1401200808. До сих пор рассматривают и при этом продолжают звонить. Я уже писала тут отзыв, и кроме формального письма от работников Альфа банка с запросом дополнительной информации ничего не произошло. На письма не отвечают, претензию не рассматривают, из базы обзвона не удаляют. Автоинформатор говорит, чтобы "позвонили по данному номеру". По какому данному?! Номер не называют, номер не определяется. Приложила усилия и выяснила номер. Номер Билайна, в билайне подтвердили, что номер оформлен на Альфа банк. Так что фразы из серии "это не мы звоним" не пройдут. Номер, с которого дозваниваются 8-903-835-37-94. Прекратите обзвон и разбирайтесь дальше. Или нашей семье 21 день слушать?