ЦИК на Мясницкой - отличная работа с клиентами!

[B]Добрый день![/B] В середине декабря минувшего года подал заявку на ипотечный кредит. Ситуация была щепетильная, поскольку количество свободных квартир интересующей меня планировки в намеченной новостройке вдруг резко сократилось до одной! :o Да и привлекательные условия акции по ипотеке в ВТБ24 действовали только до 31 декабря. В этой связи я спешно позаботился о сборе комплекта документов, хотя, признаюсь, с некоторыми у меня возникла сложность из-за семейных обстоятельств, но время было против меня. Позвонил в банк, записался на встречу, документы принимала Омигова Юлия. Быстро проверили все документы, я получил ответы на все интересующие меня вопросы (а их было немало :D ) и объяснил свою ситуацию по недостающим документам, но, как оказалось, они не критичны для принятия решения банком и их можно предоставить позже. Юлия сообщила, что рассмотрение заявки может занять до 5 рабочих дней (или 7... уже не помню, был в аффекте :jokingly: ), что мне казалось очень длительным сроком, так как мне срочно необходимо было одобрение кредита для бронирования квартиры. Попросил держать меня в курсе событий и незамедлительно сообщать о статусе заявки и особенно о принятии решения! На все про все у нас ушло не более 10 минут, очень быстро, это вам не коммуналку оплачивать в Сбере! Спустя пару дней не выдержал и позвонил сам, выяснить как продвигаются дела, т.к. очень боялся увидеть на сайте застройщика ужасное слово "продано". Юлия успокоила, сказав, что все в порядке, заявка находится на рассмотрении и решение должно быть в ближайшие дни. Спустя 2-3 дня она перезвонила и сообщила, что решение принято положительное и направила мне столь долгожданное уведомление, с которым я помчал к застройщику бронировать квартиру! Дополнительно Юлия пояснила мне порядок дальнейших действий, сроки и ответила на все интересующие меня вопросы. А далее были новогодние праздники, которые я уже проводил в полном спокойствии и уверенности, что квартира уже никуда не денется. :ura: Но вот единственное - не успел уложиться в рамки акции полностью, т.к. зарегистрировать договор ДДУ в Регпалате до НГ было уже просто нереально. В первые рабочие дни после праздников мне выслали из банка подготовленные договора - кредитный и ДДУ. Спасибо и Константину за его компетентность в своем деле и ответы по договорам, их оформлению/заключению и дальнейшим действиям. Шло время, я изучал договора и общался со страховыми по поводу полного страхования - это было обязательным условием акции, в рамках которой снижалась базовая ставка по ипотеке. Параллельно я решал свои вопросы по недостающим документам. С 20 января ВТБ24 изменил условия по ипотечным кредитам и они были выгоднее для меня, чем те, по которым одобрили ранее. Я в тот же день созвонился с Юлией на предмет возможности пересмотра. Весь мой бардак в голове разложили по полочкам, помогли понять действительно ли выгоднее переодобрить, посчитали платежи, выплаты... обратили внимание на то, что некоторые документы уже необходимо обновить, т.к. они утратили свою силу и на следующий день я уже стоял в дверях ВТБ24 на Мясницкой с новым комплектом документов. Попросил по возможности посодействовать скорейшему рассмотрению заявки, т.к. срок прошел уже большой и застройщик уже неделю назад справлялся о сроках подписания договоров. Ну, а далее был самый апокалипсис... :nightmare: Через пару дней мне позвонил представитель застройщика и поставил перед фактом, что мою квартиру снимают с брони и выставляют на продажу, мол срок уже большой прошел, цены скоро поднимутся и т.д. Я постарался объяснить, что у меня меняются условия в сторону улучшения, что решение вот вот будет и ваш менеджер в курсе этого, мы с ним общались и я предупредил обо всем. Но меня даже слушать не стали и положили трубку (первый раз честно говоря сталкиваюсь с такими жесткими решениями и постановкой перед фактом) - до инфаркта оставалось 5 минут просто... Звоню своему менеджеру у застройщика, тот ничего ни сказать ни сделать не может, мол вот приказали, квартиру выставляем на продажу опять... :omg: Я и так и сяк, ничего! Звоните говорит руководству. Я туда... Разговор не из приятных должен заметить, ощущал себя мальчиком, который только что изрисовал любимые мамины обои... "Меня не волнуют ваши проблемы, ваши пересмотры и т.д..." - все в этом духе. С горем пополам договорился о сохранении брони до конца текущего рабочего дня - необходимо было предоставить новое уведомление об одобрении. Что делать? Конечно звоню в ВТБ24, Юлии. Обрисовал ситуацию: печалько... нервотрёпко... решение необходимо было в течение ближайших 5-6 часов... статус на рассмотрении... :omg: И я прекрасно понимал, что если его не будет, то квартиру снимут с брони, а это была пятница, и она бы легко ушла в субботу и воскресенье - самые пиковые welcome дни у застройщика. Держали с Юлией связь постоянно. Новостей, так необходимых, все нет... уже полное отчаянье практически... шестой час! С каждой минутой приходило понимание, что решения сегодня не будет... уже говорили с Юлией о том, что скорее всего оно будет уже в понедельник и надо как-то договариваться с застройщиком. Но там был принцип - либо уведомление о положительном решении до 18:00, либо брони капут. Юлия ушла подумать, что они могут сделать и как повлиять на застройщика, чтобы бронь не снимали, а я просто ждал... В 17:58 звонит Юлия (время прям четко запомнил, т.к. с часов просто глаз не сводил) и сообщает - РЕШЕНИЕ ПРИНЯТО, ВСЕ ХОРОШО! Я бегом звонить застройщику, что все есть, решение есть! Но им подавай официальное уведомление. :wall: С подготовкой уведомления возникает проблема, потому что мое дело по заявке находилось еще у аналитиков, которые уже ушли, т.к. у них раб. день до 18:00. Абзац - думаю я... Юлия пытается там что-то предпринять, но все тщетно... Кое как, обоюдными силами, объяснили застройщику, что решение принято - оно положительное, бумажку сделать не можем потому то потому то, что будет завтра утром!.. Уговорили! На следующий день утром Юлия направила уведомление мне и застройщику и я наконец-то получил ответное письмо - БРОНЬ СОХРАНЯЕМ! Это был адский, сумасшедший день, просто "пятница 13-е". Но все разрешилось благополучно. Уже в понедельник были готовы все документы и в обед я подписал кредитный договор - за что большое спасибо Константину! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ЦИК на Мясницкой, особенно Омиговой Юлии - за ее терпение, клиентоориентированность, отличную компетентность и внимание к своим клиентам! [B]Большое человеческое СПАСИБО![/B] :flowers: