Обратная связь о работе ВТБ24: невозможно сделать элементарное

Обратная связь от клиента очень важна для бизнеса, который хочет быть эффективным. Поэтому вкратце вот вам обратная связь. Итак, ДАНО: мне необходимо было получить перевыпущенную зарплатную карту Visa. С работодателем, где была оформлена карта, мы расстались больше года назад. СУХОЙ ОСТАТОК моих попыток получить карту в банке (офис "Новослободский"): - 12 часов потрачено - настроение испорчено - результат - нулевой - данные и невыполненные сотрудником офиса обязательства мне сказали "извините". Я быстрее бы получил карту, если бы сотрудники банка мне честно сразу сказали, что не в состоянии решить мою проблему и мне быстрее и дешевле будет решить ее, лично съездив к работодателю. Теперь кому интересно, подробности: Я обратился в офис ВТБ24 на метро Аэропорт (ближайшее к дому), где мне сказали, что карта перевыпущена и будет меня ждать в офисе на Новослободской. Я поехал туда, просидел изрядное время в очереди и узнал от менеджера банка, что карта моя находится у моего бывшего работодателя почему-то, что не могло не вызвать у меня удивление с учетом того, что уволился я, как уже сказал, более года назад оттуда. Итак, мне предложили забрать карту по прежнему месту работы лично либо дождаться когда ее переправят в офис "Новослободский" и забрать там. Надо сказать, меня это расстроило, так как я уезжал в командировку и деньги мне были нужны. Но выдать их мне отказались, сказав, что это можно сделать только "по карте", которую я получить не смог. Мое настроение подправил менеджер, который был так любезен, что оставил мне свой мобильный телефон и пообещал связаться со мной когда я вернусь из командировки, и даже завезти карту мне домой. Я подумал: вот это да! ВТБ24 - супербанк! Какой сервис! Но увы, рано радовался. Тот самый менеджер со мной на связь так и не вышел. Я позвонил ему сам по возвращению, и мы договорились, что он завезет мне карту домой в ближайшие два дня. Но снова увы! Ни в эти два дня, ни позже сей менеджер не появился и даже не позвонил мне. Спрашивается, зачем надо было предлагать привезти карту на дом и столь безответственно не выполнять собственных обещаний? Я же его не заставлял брать такие обязательства! На третий день я сам приехал в офис "Новослободский" вновь. Знакомый менеджер, увидев меня, сказал, что карту мне "сейчас отдадут". После этого я прождал еще час. Затем меня провели в офисные помещения и другой сотрудник банка (видимо какую-то руководящую должность занимающая девушка) сказала мне, что мою карту действительно привезли в офис, но СНОВА (!) увезли в офис моему бывшему работодателю. И вновь предложили на выбор забрать ее в офисе работодателя либо дождаться когда ее в очередной раз вернут в офис "Новослободский". Уверенности в том, что на этот раз "возвращение" пройдет более удачно у меня уже не было, поэтому я решил, что заберу карту сам у бывшего работодателя. Принесенные извинения - это конечно хорошо, но все же банк деньги считать умеет. И время, поскольку оно тоже - деньги. Так что желаю ВТБ24 научиться считать не только свои деньги, но и клиента, "и люди к вам потянутся".