Не могу вернуть свои деньги...

Здравствуйте! 10 октября 2013 г. со своего личного счета через веб-банкинг я перевела сумму на счет абонента Сбербанка. Деньги до адресата не дошли. Позвонила в службу поддержки, мне сказали, что я должна подъехать именно в то отделение, где подключала услугу и написать там заявление. Приехала в академическое отделение, (по словам оператора - не в том поле указан номер расчетного счета), написала заявление на возврат денежных средств обратно мне на карту, указав четко, что возврат жду себе на карту, прописав данные своего счета и т.д. Время рассмотрения было заявлено 2 недели. Прошло 1.5 мес., деньги мне на счет так и не поступили. Я позвонила в академическое отделение, девушка, у которой я писала заявление сказала, что деньги вам поступили, звоните в службу поддержки. Я позвонила в службу поддержки, со мной долго разговаривал оператор и сказал, что деньги не зачислены. Но мне они поступят, ждите. Попросила конкретики, когда поступят, сколько мне ждать? Точно ли поступят? Уточнила с кем я имею честь общаться и т.д. Но, фамилию имя он мне не сказал, мол не положено. Переключил на свое начальство. Так я начала общаться еще с одной женщиной, которая не могла разобраться в цифрах, на какой счет и что должно поступить, обещала мне перезвонить и вообще рекомендовала позвонить опять в академическое и узнать более подробно. Я так и сделала! Но, когда я позвонила в академическое, попросив к тел. девушку, у которой я писала заявление, она отказалась брать трубку, передав мне, что на мой вопрос она уже ответила! Это нормальная ситуация? Причем я не грубила и не скандалила и позвонила поточнее узнать инф-ю по заявлению и с чего она решила, что средства поступили? И куда они поступили.. со мной так никто и не поговорил.. тем временем мне позвонила из тех. поддержки женщина и сказала, что деньги скорее всего зависли в сбербанке, т.к. по умолчанию они должны пойти на счет Сбербанка. Смысл тогда моего заявления и что я там четко прописала куда жду возврата? Вроде как они сделали запрос после моего заявления, а Сбербанк на их запрос не ответил. Звоните в Сбербанк! Хорошо, я позвонила в Сбербанк, там мне сказали, что я не клиент их банка и вообще разбираться с моими денежными средствами должен мой банк, с чем я полностью, кстати, согласна! Плюс мне пришлось обратится к человеку, кому я перевела средства. Что мне крайне неудобно (т.к. это абсолютно посторонний мне человек). Сложность в том, что сумма таких платежей ей поступает ежедневно и в большом кол-ве, так что тут не отследишь. Она съездила в Сбербанк за выпиской, там некорректно отображается, не видно, что платеж конкретно от меня. Мой вопрос в следующем! Как долго мне придется искать свои деньги еще с октября месяца никто не хочет помочь решить мне этот вопрос? Я сижу с грудным ребенком в отпуске по уходу и не располагаю временем ездить, впустую писать заявления и часами висеть на трубке, переключая меня бездумно и впустую трепя нервы!? Неужели так сложно помочь разобраться в этой ситуации.. 4 мес. я не могу узнать, где моя сумма, и не понимаю алгоритм моих действий дальше. Т.к. никто не удосуживается мне объяснить!