Альфа-Банк

Удивили!

30.01.2014 18:10
2019
Оценка
5
Отзыв проверен
Давно собиралась написать отзыв, но руки не доходили. Дело было в декабре 13-го года. Сразу уточню, что являюсь клиентом, зарплатный проект. Никаких проблем и претензий к банку никогда не было, пока в один прекрасный день всему офису не пришли смс уведомления о поступлении ДС в день зарплаты. Благо интернет подсказал в чем дело - операторы сотовой связи прекратили рассылку с коротких и буквенных номеров с теми кто не заключил новые договора. Далее в личном кабинете Альфы обнаруживается сообщение, что рассылка будет произведена с другого номера, но рассылки-то не было, а за услуги смс оповещений мы все дружно платим. Главное - "ни извините", ничего. Решаю выяснить и тут начинается.... Сотрудники банка отправляют к оператору, оператор к банку, и так по 3 звонка каждому, по полчаса на ожидании, заказ детализаций, споры. Никто не виноват, все отработали, а услуга почему-то не оказана. Последний представитель Альфы общался достаточно грубо, на мое желание составить претензию несколько раз мне повторил, что он конечно может принять претензию, но ее точно отклонят. Настаиваю на составлении и вуаля, через пару дней приходит смс - поступление 59,00 RUR. :D Нервы конечно потрепали, но репутацию сохранили. Мелочь, а приятно, спасибо. ;)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-01-31T10:11:00+04:00
Елена, добрый день! Благодарим Вас за то, что нашли время и оставили положительный отзыв о работе нашего Банка. С 5 декабря 2013 г. часть трафика SMS-информирования Клиентов была переведена с короткого буквенного номера «Alfa-Bank» на длинные цифровые номера. Без изменения остаются SMS-сообщения по услуге «Альфа-Чек» (расходные, приходные SMS об операциях) и SMS с паролями, кодами (пароли для операций в «Альфа-Клике» и «Альфа-Мобайл») для безопасности проведения операций - данные сообщения будут приходить с короткого буквенного номера «Alfa-Bank». Запросы на номер 2265 также остаются без изменения. Данные изменения связаны с новыми условиями договоров с большой тройкой операторов. Банк информировал Клиентов об этом информационными сообщениями в интернет-банке «Альфа-Клик». Для удобства использования рекомендуем записать длинные цифровые номера в контакты телефона. При возникновении нестандартных ситуаций мы стараемся максимально быстро реагировать на обращения клиентов и принимать оперативные меры. На сегодняшний день в Банке запланирован ряд мероприятий, которые позволят исправить ситуацию и вернуться к работе с SMS, где будет явно указан отправитель - Альфа-Банк. Мы высоко ценим наше сотрудничество с Вами и сделаем все возможное, чтобы Вы и дальше были максимально довольны обслуживанием. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка