Прошу тщательно разобраться в ситуации

Номер моей карты 5209********7184. 31.08.2013 года я обратился в Ваше отделение города Набережные Челны, для того чтобы закрыть кредитную карту. Сотрудник П. Юлия озвучила мне сумму для полного закрытия карты в размере девятнадцать тысяч двести шестьдесят рублей 00 копеек.(19260 рублей 00 копеек). Данную сумму я внес тут же в кассе Вашего банка. Также было написано заявление на закрытие карточного счета, копия которого имеется у меня на руках. Сотрудник П. Юлия озвучила, что претензий ко мне нет, и справку о том, что задолженность погашена, счет закрыт, можно будет получить через сорок пять (45) дней в любом отделении банка. 31.01.2014 года я пришел за справкой в отделение банка, где мне сказали, что у меня имеется задолженность по карте. Позвонив по телефону горячей линии в Ваш банк, мне озвучили просрочки две тысячи пятьсот шестьдесят девять рублей 90 копеек.(2569 рублей 90 копеек). С 31.08.2013 до вчерашнего дня 31.01.2014 звонков, смс и письменного уведомления от Вашего банка не поступало. После выяснения наличия задолженности я попросил историю возникновения указанной задолженности, в этой информации было отказано. Просто на словах сказали, что при подсчете ошиблась на 43 рубля (сорок три рубля) Ваш сотрудник банка П. Юля. Я был уверен, что мой счет закрыт! Согласно отчету об операциях по моей карте платеж в размере 19260 рублей поступил на карту 2 сентября 2013 года, а платежное поручение от 31 августа 2013 года. Возможно, что задолженность образовалась за этот период времени. Значит, Ваш сотрудник при подсчете не учла этого и допустила ошибку. Почему из-за ошибки Вашего сотрудника П. Юлии я должен Вам сейчас заплатить 2569 рублей 90 копеек? Прошу тщательно разобраться в сложившейся ситуации и исключить дальнейший рост долга по указанной карте.