Сбербанк - команда не профессионалов

Моя история началась со смены фамилии. Казалось бы ну что такого, рядовая ситуация - клиент (зарплатный проект) поменял личные данные (фамилия, паспорт). Сама 6 лет работала в банке, 5 из них на "фронте" с "физиками". Беру новый паспорт, свидетельство о браке, зарплатную карту и иду в "родное" ближайшее отделение банка (Энгельсское отделение №130, пр-кт Ф.Энгельса, д. 11) менять данные и перевыпускать карту. Про очередь рассказывать не буду, но вот я у заветного окошка, девушка расстраивается, услышав, что нужно перевыпустить карту (видимо это очень сложная операция), но посмотрев карту, которую прошу закрыть, оператор буквально просияла! "А вам не к нам. Вам нужно ехать в отделение, в котором карта выпущена :ura: " - Но я не знаю в каком отделении выпущена карта, мне ее дали на работе, да и какая разница, просто поменяйте мне данные и закажите новую. - Мы не можем поменять ваши данные. - ВТФ?! :o И мне рассказали занимательную историю, что в Сбербанке действуют свои, отдельные от общероссийского законодательства, нормы обращения с потребителем, и я как уважающий банк клиент должна знать, в каком из отделений мне выпускали карту, в каком я открывала какие счета, и обращаться со всеми своими проблемами именно в эти конкретные отделения, а не морочить голову честным людям. В общем единственное чего мне удалось добиться в этот день - адрес заветного отделения, где мне могут перевыпустить мою зарплатную карту. :gramercy: Написала жалобу, попросила принять с отметкой и дать мне копию. Через месяц (!) мне пришла СМС о том, что мне нужно перезвонить по поводу моего обращения, т.к. не могут со мной связаться (а никто и не пытался). Ну что ж, звоню. Оказывается они рады мне сообщить, что моя карта была перевыпущена. Спасибо, низкий поклон, я как-то в курсе, даже уже получила карту на руки. Для перевыпуска карты мне пришлось два раза ездить в соседний город, кто знает Саратов и Энгельс скажут, что ничего в этом особенного нет, всего лишь переехать мост. Но мне кажется, 6 часов одного выходного и 4 часа другого выходного я могла бы провести с большей пользой и уж точно с бОльшим удовольствием. По мнению сотрудников Сбербанка - это мне только кажется. Ну вот карта получена, проблема вроде решена (но осадочек то, как говорится остался). Но радоваться оказалось рано. Захожу в сбербанк-онлайн и что же я там вижу? А ничего я там не вижу кроме трех карт, ни одного счета. Интересно. Дальше - больше, остаток по новой карте - отрицательный(!), статус карты в системе "Овердрафтная" ??! :o Провалами в памяти не страдаю, точно знаю, что никаких заявлений не подписывала. По опыту предыдущей работы знаю, что такое технический овер и какие по нему начисляются проценты. Звоню в банк на горячую линию. МЧ долго отнекивается, уверяет что карта не овердрафтная, на вопрос что же по его мнению означает отрицательный остаток некоторое время молчит, но в итоге соглашается, что что-то тут не так. Оказывается с карты, на которой не было денег списали комиссию за перевыпуск карты. Отлично! Я прекрасно понимаю, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, поэтому когда перевыпускала карту спросила у оператора, сколько это будет стоить, мне ответили, что это бесплатно. Я не настаивала перевыпускать мне карту бесплатно, нужно было просто сказать мне, что это стоит 150 р. и я бы внесла деньги в кассу, зачем обманывать и загонять меня в технический овер? :evil: Предложили оставить жалобу по телефону, без всякой надежды оставила. Перезвонили через несколько дней, радует, что перезвонили сами. Они как всегда очень рады мне сообщить, что .... "случаев несанкционированного списания средств с вашей карты не обнаружено". Да ну? А отрицательный остаток мне видимо приснился :crazy: Разбираться с пропавшими из сбербанк-онлайн счетами мне после этого совсем расхотелось да и времени на это не было, благо остатки там были в районе 10р., т.к. добровольно я пользуюсь только кредитами Сбербанка. Прошел еще месяц. Пришли с муженьком за ипотекой :shuffle: (кредитные специалисты, по моему опыту, это единственные сотрудники Сбербанка, которые разбираются в своей работе). При оформлении ипотеки выяснилось, что в своем сбербанк-онлайн я не могу совершать никакие операции со своей новой картой, например, счет через систему я открыть могу, а вот списать на него деньги с карты - не могу. И вообще через систему я могу только посмотреть остаток по карте и оплатить мобильный, больше никакие операции мне не доступны. А вот если платить налоги и в сбербанк-онлайн меня выкидывает с сайта налоговой - то все ок, платеж уходит. 14 января закрыли сейфовую ячейку и т.к. было свободное время решила помучить операторов. Отправили сначала к одной, потом дали талончик и отправили к другой, потом оказалось что талончик не правильно распределился системой. В общем потеряв счет, рассказываю в очередной раз грустную историю про смену фамилии клиентом Сбербанка. Оказывается чудо-сотрудники задвоили в системе учетную запись клиента (как-то так я и предполагала) и часть счетов открыта на одного клиента, часть - на другого (прям не сотрудники а таланты :flowers: ). Взяли старые паспортные данные, обещали написать в техподдержку, на следующий день перезвонили и еще раз попросили продиктовать данные старого паспорта. Прошло 2 недели, от банка никаких известий, в сбербанк-онлайн - никаких изменений. Кстати, ипотеку я там тоже не вижу, может мне ее и не платить тогда? :D Сотрудники сбербанка с которыми я общалась всё это время абсолютно не разбираются в том что такое пластиковые карты, слово "овердрафт" заставляет их перезагружаться, абсолютно не представляют себе что такое сбербанк-онлайн, какие там можно совершать операции, как он работает и почему может не работать. В одном из офисов мне отказались списать деньги с карты на счет, сказали дословно - "я ничего никуда списывать не буду, эти ваши дурацкие карты, если деньги не придут на счет, я не собираюсь потом платить". Уважаемые сотрудники Сбербанка, если бы у меня был выбор, я не стала бы открывать у вас пластиковую карту ни в коем случае. Вот таким длинным получился отзыв. Заеду завтра в офис, где обещали (хотя бы обещали) разобраться. Наверное все-таки придется решать свои проблемы с банком в других инстанциях. К сожалению, после поломки телефона нет возможности предоставить номера обращений, все СМС удалены.