Не умеют работать

Добрый день. Хочу предъявить претензию банку ВТБ 24. Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже много лет, у меня один потребительский кредит и кредитная карта. И никогда никаких проблем не было. Ну, вот этот год начался не очень хорошо. Начну немного с 2013 года. Я в конце августа сменила фамилию в связи с браком, в банк новые документы не предоставила, так как была на 9-м месяце беременности, а потом в сентябре я родила... ну, в общем, не до этого мне было. В ноябре 2013 года я внесла по потребительскому кредиту энную сумму, которой бы хватило до марта 2014 года. В январе по кредитной карте я должна была внести ежемесячный платеж до 20-го числа. Деньги я всегда перевожу по системе контакт, мне так удобно и близко ехать. Так вот, 18 января 2014 года я по системе контакт отправила деньги на свою кредитную карту. Во вторник 21 января мне приходит SMS о том, что деньги по системе контакт возвращены. Естественно, я понимаю, что у меня не оплачен кредит и идет просрочка. Я звоню в Банк по номеру 8 800....., объясняю ситуацию. И знаете, что мне говорят? "Ваша карта заблокирована". Я в шоке, задаю вопрос почему? "С вашей карты была оплачена сотовая связь Билайн на сумму 1265 рублей 11 ЯНВАРЯ, Банку показалось это странно и карта была заблокирована до выяснения обстоятельств". Да, я знаю, что Банк имеет право заблокировать карту без разрешения клиента, но поставить Клиента в известность он просто ОБЯЗАН (или я ошибаюсь?). Я задаю вопрос: - И что мне надо сделать? Мне отвечают: - Просто подтвердить платеж и карту мы разблокируем. - Отлично, давайте! Начинаю диктовать свои паспортные данные и тут облом - они не совпадают с базой данных (чтоб было понятно - диктую я свои старые паспортные данные). Мне говорят, что они ничем не могут помочь, надо ехать в отделения банка. Хорошо, я оставляю грудного ребенка, которому четыре месяца, еду в отделение банка, которое находится по адресу Московская обл., г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 380д, отделение "На Октябрьском". Мне повезло, мою проблему решал операционист стажер, короче я там просидела пол дня. В общем, итог: когда оформляли мне кредитную карточку, не внесли в базу дату выдачи паспорта и код подразделения. Поэтому не могли разблокировать карту. Нет, ну, операционист старался, он писал, он звонил, только все безрезультатно. Операционист говорит: - Вы поезжайте домой, день-два, поменяем паспортные данные и карточку разблокируем. Отлично, а если мне потом счет выставят за просрочку, и вообще у меня ребенок, я не могу ездить сюда через день... Я позвонила еще раз по бесплатному номеру 8 800.... и мне наконец-то попалось милая девушка, которая решила мою проблему и разблокировала карту, огромное ей спасибо. Я внесла платеж, написала заявления на перевыпуск карты, поставила операциониста в известность, что у меня есть еще одна карта по потребительскому кредиту, может на нее тоже надо писать заявления, на что мне ответили, что она безымянная и ничего делать не надо. Поехала в другой банк, вернула по системе контакт деньги. Итог: потеряла пол дня, оставила грудного ребенка, потеряла комиссию по системе контакт. Все это потому, что кто-то плохо выполнил свои обязанности при оформлении карты, и при блокировки не проинформировали клиента. Ужас! 29 января я звоню по номеру 8 800.... узнать о готовности карточки. Мне говорят: - Да, все готово, карта в отделении, приезжайте забирайте. Я поехала. Ну, карты не оказалось в отделении, и вообще она ещё не готова. Отлично, опять потеряла время, а ехать мне до этого отделения минут 30, а то и больше. 23 января у меня ежемесячный платеж по потребительскому кредиту, я спокойна, потому что деньги я внесла ещё в ноябре 2013 года. 01.02.2014 года, время 20:18, звонок из ВТБ 24 - у вас задолженность по потребительскому кредиту. Как? Откуда? Я звоню, говорю: - Какая задолженность?! У меня есть деньги на счету. Мне отвечают: - Сейчас посмотрим... Да, деньги есть, только вы же фамилию сменили, а карточка на другую фамилию, поэтому списать не можем. Обратитесь в отделение. У меня начинается истерический смех и слезы. Я конечно же поеду в отделения Банка ВТБ 24, только чем они мне там помогут? Если сотрудники этого Банка не могут посмотреть, что у клиента есть деньги на счету, и позвонить Клиенту не 1 февраля вечером, а хотя бы 24-25 января, сказать, что не могут списать деньги со счета. Приезжайте, помогите нам, а то мы умеем только зарплату получать, а работать нет, нас не научили. Я для себя знаю одно: у меня просрочек по кредиту нет, я плачу все вовремя. Как они будут решать этот вопрос, это уже не мои проблемы, только чуть позже я запрошу свою кредитную историю, и не дай Боже если банк ВТБ 24 мне её испортил.