Сбербанк не возвращает мне деньги

История началась с моей ошибки в декабре прошлого года. Заплатила с помощью системы Сбербанк Онлайн 12.12.2013 за услуги ЖКХ и не проверила счет поставщика услуг (он оказался закрыт). Это была моя ошибка, которая обнаружилась в январе сего года, когда платежка пришла с долгом. И тут началось мое хождение по мукам. 14.01.2014 обратилась в отделение сбербанка по адресу Н. Новгород, ул. Б. Покровская д. 3 с просьбой вернуть мне ден. средства в связи с закрытием счета (обращение №004242-2014-005351). Через несколько дней (17.01.2014) был получен ответ, что перечисление за услуги ЖКХ выполнено и для возврата ден. средств надо обращаться к поставщику услуг. Хорошо, пошла в Уралсиб и попросила мне помочь найти деньги. Оператор любезно предоставила мне 2 платежных поручения, по одному из которых деньги 12.12.2013 были перечислены в Уралсиб, а второе от 20.12.2013 на возврат моей суммы в Сбер (счет закрыт). Во второй платежке указано четко, что я плательщик и с моими данными никаких проблем нет. Но! Сбер продолжал пользоваться моими деньгами на безвозмездной основе. 21.01.2014 мной было написано повторное обращение (№ 004242-2014-011382) с просьбой зачислить-таки на мой счет сумму возврата от Уралсиба. Обе платежки были приложены. 24.01.2014 сбер дал ответ, что в течение 3-5 банковских дней деньги будут возвращены мне. Сегодня 03.02.2014 - денег нет. Объясните мне, что за проблема в зачислении суммы? Почему сбер уже второй месяц позволяет себе не обрабатывать платежки? К кому обратиться за помощью? Я выполнила часть рабочего процесса, которую вовсе не должна была делать. Чем же занимаются операционисты, которые обрабатывают платежи?