Претензионная работа в банке ТКС

Добрый день. До сегодняшнего дня я был счастливым клиентом банка Тинькофф. Меня всё устраивало, банк выполнял обязательства передо мной, я - перед ним. Все были довольны. Я неоднократно рекомендовал ТКС как надежный банк своим друзьям и коллегам. Однако произошел случай, который полностью изменил моё отношение к банку. 10 января 2014 года я пытался оплатить услугу в одном из ТСП, за пределами России. В связи с тем, что не было связи или аппарат был неисправен, транзакцию произвести не удалось. Чек не был распечатан, я ничего не подписывал. Заплатил наличными, забрал чек и забыл об этом. Я был полностью уверен, что если онлайн авторизация прошла, то уж кто-кто, а ТКС мне сообщит об этом через СМС. СМС о транзакции не было. Через 2 дня я обнаружил, что произошло списание средств на ту сумму, и с того ТСП, где я пытался оплатить 10 января услуги. Я обратился в колл-центр банка (12 января), где меня заверили, что немедленно примут мой вопрос в рассмотрение и решат его, попутно заявив, чтобы я предоставил скан чека или переписку с ТСП. Чек к тому времени был утерян. Вести переписку с баней я не стал, но позвонил им, где меня заверили, что не имеют ко мне никаких претензий. 17 января. Я повторно обратился в банк, чтобы узнать как же обстоит дело с возвратом денег. Но как выяснилось, за это время никто не сделал ничего (прошла рабочая неделя). Банк ждал, когда же я начну бешено переписываться с баней. Понимая, что ничего такого делать я не обязан, я объяснил оператору, что банку ТКС необходимо направить банку эквайеру ретривал реквест, что это стандартная процедура, о которой знает любой уважающий себя банк. Банк по электронной почте сначала уведомил меня, что я должен обменяться письмами с ТСП и прислать эту переписку ТКС. Потом извинились за ошибку и сообщили, что ТКС ведет претензионную работу. В чем она заключается на данном этапе, не сообщили. 24 января. Предположив, что раз мне не пришло СМС (во время транзакции), значит не было онлайн авторизации, я обратился по почте в банк ТКС с предложением, чтобы банк послал чэржбэк с кодом 4808. Банк ответил, что онлайн авторизация всё же была, но СМС я не получил об этом. Почему? О, ТКС обещал это выяснить. До сих пор выясняет, кстати. 27 января. Банк сообщил мне, что послал Ретривал Реквест в банк эквайер. В этот момент я немного успокоился и стал ждать результата ответа от банка эквайера. Мне-то было понятно, что если в течение 10 дней эквайер не пришлет подтверждающих документов, то можно слать чэржбэк с пометкой - документы не были предоставлены. Но это, видимо, не было очевидно сотрудникам ТКС. 3 февраля. Обращаюсь в ТКС. Нет никакого результата. [B]Итоги за 3 недели:[/B] 1) Чэржбэк не послали 2) Ретривал реквест не послали 3) Потеряли время 4) Обязали клиента самого доказывать что-то 5) Сотрудники банка совершенно не понимают правил МастерКарда. Буквально пишут следующее: [i]в данной ситуации Retrieval Request не был выставлен, поскольку от Вас не были получены документы, подтверждающие оплату наличными.[/i] Удивлён до глубины души, что сотрудники ТКС совершенно не владеют предметной областью и не знакомы даже с базовыми принципами ведения диспутов Мастеркарда. Для отправки Ретривал Реквест НЕ требуются никакие подтверждающие документы. В качестве подтверждения своих слов могу переслать переписку между мною и ТКС. Глубокое разочарование банком Тинькофф.