Обслуживание на уровне VIP

Если бы можно поставить 5+, то я именно так оценил бы обслуживание в отделении на станции метро Полежаевская. Я оформлял кредиты и карты в разных банках, таких как Ситибанк, Альфабанк,Сбербанк, Авангард и давно брал карту и в Банке Москвы. Какое-то время я не был клиентом Банка Москвы, но сейчас так сложилось, что я вернулся. И я заметил колоссальную разницу "До" и "После" и теперь могу смело сказать, что Банк Москвы опередил банки-конкуренты по качеству. Что изменилось: 1. Очереди. В свое время мне удавалось побывать в отделении на Рязанском проспекте, на Тверской и в любое время там были неадекватные очереди. Я мог потерять около 2-х часов для того, чтобы внести деньги на счет. Это было одной из причин, почему я ушел из Банка. Сейчас же при посещении для меня была очевидна технология нового обслуживания - появился аппарат с распределением очереди (точно не знаю как он называется). При этом в офисе было полно народу, около 8-9 человек. Я получил свой талон. В отделении есть удобные стулья, на которых можно ожидать очередь, что не является чем-то сверхъестественным, но отличает старый Банк от нового. Но факт, который мне понравился - начальник отделения подключился к обслуживанию клиентов. В результате через 15 минут я уже стоял за стойкой и консультировался у сотрудника. 2. Обстановка. Отделения теперь оформлены в другом стиле. Конечно, у каждого свой вкус, но мне кажется очень стильно и современно. На стойках есть буклеты со всеми продуктами и условиями, есть тарелочки с конфетами, лежит книга жалоб и предложений. Пока сидел в очереди, полистал ее. Конечно, есть пару негативных отзывов, но поразило огромное количество благодарностей, особенно начальнику К-вой Ольге. 3. Я пришел с целью оформить карту, кредитную или дебетовую - мне было все равно. Нужна была карта для расчетов и покупок в интернете. Мне очень подробно рассказали о преимуществах каждого типа карты, рассказали о платежных системах. Консультация была абсолютно четкой, уверенной, квалифицированной и я решил оформить кредитную карту. Условия достаточно хорошие, лучше, чем мне предлагали в Альфабанке как лояльному клиенту. Мы с сотрудником оформили анкету, это потребовало около 10 минут, после чего автоматически было принято положительное решение. В результате через 2 дня у меня уже была готова карта, о чем я получил смс-сообщение. Быстро, удобно. И с эти не поспоришь. При получении карты мне оформили Интернет-банк, что очень удобно для осуществления расчетов. Еще мне рассказали о приложении Бммобайл и я чуть позже скачал приложение. Единственный минус - это достаточно низкие лимиты, что не всегда удобно. Но мне объяснили, что это связано с мошенничеством и почему так сделано. И снова ставлю 5 за четкие и обоснованные объяснения. Сотрудники отделения очень вежливы, улыбаются, стараются помочь. Я себя чувствовал в этом отделении Вип-клиентом, т.к. внимание к каждому моему вопросу было на 5. Я не жалею, что стал снова клиентом этого банка и с большим удовольствием буду посещать отделение снова и снова. Прошу руководство отметить работу сотрудников отделения, т.к. они смогли создать комфортную для меня и думаю для других клиентов атмосферу и отличное восприятие Банка.