Был клиентом банка 4 года и ушёл от них

Я являюсь клиентом Банка Москвы почти 4 года, в свое время выбрал их кредитную карту с лимитом до 50 000, льготным периодом до 50 дней, бесплатным первым годом пользования и приемлемой ценой годового обслуживания и с нормальным процентом за снятие наличных при необходимости. За это время просрочек по платежам не было, каких-то конфликтных ситуаций тоже. Я в общем-то нормальный и лояльный клиент, и оставался бы клиентом Банка Москвы и дальше, но 2 неприятных момента заставили меня закрыть кредитную карту. Первый случай произошёл летом 2013 года. Я возвращался на такси из аэропорта с полным багажником вещей, а денег наличных было в обрез. Решил подстраховаться, заехать в отделение на Новослободской, был там раньше несколько раз, и снять там немного наличных с карты. Банкомат в отделении «съел» мою карту и «завис». Я подождал несколько минут и, не дождавшись возврата карты, обратился за помощью к сотрудникам отделения. Первой реакцией менеджера на моё обращение было откровенное признание: «Да, он у нас частенько барахлит!». Мое возмущение, что если это происходит «частенько», то не мешало бы его заменить, осталось без ответа. По реакции менеджера на мою реплику я понял, что отделение постоянно сообщает о неисправностях, но видимо руководство банка предпочитает экономить на нормальном оборудовании. Я объяснил, что я почти без наличных и с тикающим счетчиком в такси, но мне предложили… нет, не пройти в кассу и по паспорту снять деньги с карточного счета, нет, мне предложили вечером, а ещё лучше завтра заехать в отделение и забрать свою карту после того как её извлекут из неисправного банкомата. Я наверное первый раз в жизни оказался в такой дурацкой ситуации, перспектива не найти деньги для расчета с таксистом реально замаячила на горизонте и я, потеряв минут 10-15 на этом всём, поспешил быстрее в машину, в надежде, что денег мне все-таки хватит. Слава Богу, доехал быстро и денег хватило, но только оказавшись дома и придя в себя, я сообразил, что сотрудники отделения могли бы мне предложить снять деньги через кассу, а не сделали этого… Второй случай просто взбесил и я прекратил свои отношения с Банком Москвы. 11 декабря 2013 года я решил погасить свою задолженность по карте. Вообще-то у меня срок погашения по 20-е число включительно, но перед праздниками решил это сделать пораньше. В общем, решил заехать опять на Новослободскую, но только зря крюк делал. Припарковаться там оказалось невозможно, поэтому решил заехать в отделение на Бутырской. Приехал туда примерно в полдень. Вы будете смеяться, но банкомат опять «съел» карту, но через 2-3 минуты раздумий вернул мне её обратно. Я решил не рисковать больше и внести деньги через кассу. Получил талон, жду очереди… 5 минут жду, 10 минут… народу в офисе почти нет, 2-3 человека клиентов всего, из них в кассу только я, а на табло мой номер не загорается… Ладно, спросил у персонала в чем дело, ответили, что какой-то технический сбой, но вот с минуты на минуту все исправят, попросили подождать… Прошло ещё минут 10-15, всё по-прежнему, в кассу не пускают. И тут из недр офиса появляется явно не рядовая сотрудница и ведёт какого-то мужчину в кассу. Я ей замечаю, что тут какая-никакая, а всё-таки очередь и если касса работает, то зайти туда после получасового ожидания должен всё-таки я, а не её спутник, на что мне было сказано что-то вроде: «Вы ждёте? Ну и ждите, Вас вызовут!»… Я ждать не люблю, особенно попусту. Я стою, теряю время, в кармане 35 штук наличными, а Банк Москвы их ну никак не хочет у меня принять, и касса у них, что самое мерзкое, работает как-то избирательно… Постоял я, подумал сколько времени уже потерял, пытаясь добросовестно вернуть деньги Банку (с заездом на Новослободскую уже почти полтора часа вышло), посмотрел, что всем вокруг на это накласть, вспомнил тот летний случай с равнодушием персонала и решил прямо в офисе закрыть свою карту. Карту у меня не взяли, сказали, что в течение 1- 1,5 месяца со мной свяжутся и сообщат о закрытии карты. Сегодня уже 05.02.2014, со мной так никто и не связался, да я и не ждал, с таким-то отношением даже к нормальным клиентам, но дело в том, что 12 декабря произошел возврат денег на мою карту и теперь уже Банк Москвы мне примерно 1500 должен… 22 декабря я попытался мобильник на эту сумму оплатить, но пришло сообщение, что карта не обслуживается. Значит решение о блокировке карты уже принято, но больше полутора месяцев со мной никто не связывается. Я вот думаю, если бы я Банку Москвы остался хоть 100 рублей должен, то наверное телефон бы уже оборвали своими звонками. А тут тишина… Может, думают, что я умер? ;-)) Интересно, если я не буду звонить, то они будут продолжать делать вид, что ничего мне не должны? Я уже понял, что в этом Банке Москвы понтов много, много проплаченных положительных эфиров на радио, много рекламы, даже «Что? Где? Когда?» спонсируют, в общем, позиционируют себя как солидное учреждение, а в реальности - отношение к клиентам по принципу «Спасение утопающих –дело рук самих утопающих». Написал сюда, потому что здесь негативные отзывы проверяются. Может, позвонят, и может быть даже извинятся, после проверки-то? Только вот дежурные и неискренние извинения принести легко, тут ими весь сайт усеян, а вот репутацию свою восстановить в моих глазах им всё равно не удастся. P.S. Сегодня, 04.02.3014 получил от них СМС о том, что срок действия моей карты заканчивается 28.02.2014 и что я при переоформлении буду платить им комиссию. У них правая рука не знает, что делает левая, заявление о закрытии карты я написал ещё 11.12.2013! Разумеется о том, что должны мне и куда обращаться, чтобы вернуть деньги – ни слова.