Доволен

Пользуюсь услугами банка 20 дней. Думаю, стоит подвести первые итоги. [U]Сначала краткая предыстория:[/U] Про Банк ТКС слышал давно, фактически с момента покупки Химмашбанка группой инвесторов во главе с Тиньковым. Очень долгое время наблюдал за банком со стороны. Было интересно, получится ли у Тинькова реализовать свой амбициозный проект либо нет. Стоит отметить, что условия по депозитам и выбранная модель обслуживания были с одной стороны уникальными для России, с другой стороны - весьма привлекательным (говорю про депозитную часть). Друзья потихоньку открывали карточки, я интересовался их мнением по поводу обслуживания, почитывал народный рейтинг. Всегда были высокие оценки. Сам я долгое время не открывал счета, поскольку отношу себя к категории консервативных людей. Для меня важно, чтобы у банка были офисы, можно было бы в живую пообщаться с сотрудниками банка, посмотреть им в глаза так сказать. :) С другой стороны очень переживал (и переживаю) по поводу того, что Банк сможет заблокировать карточку, либо неожиданно снизить лимиты на снятие наличных, либо иным другим аналогичным способом заморозить денежные средства на счетах. Как тогда быть? Кому писать претензии, как можно предоставить доказательства моего обращения в Банк? Все эти наблюдения длились несколько лет, но после Нового года (как раз в разгар кризиса недоверия к не госбанкам) я всё же решился на открытие карты ТКС Банка. Шаг на самом деле для меня весьма ответственный, поскольку выбору банка я всегда уделяю много времени, а отношения с Банком пытаюсь строить всерьёз и на долго. Заполнил заявку на дебетовую карту, через несколько часов позвонили сотрудники банка. К сожалению, было не удобно общаться, попросил перезвонить через пол часа. Перезвонили на следующий день, попросили подтвердить введённые данные, сообщить ИНН (не пойму зачем он банку), ответили на интересующие меня вопросы и согласовали время приезда банковского курьера. В день встречи пришло смс с напоминанием встречи, а за час до назначенного времени позвонил курьер, и сказал, что выезжает. Сама процедура выдачи карточки прошла быстро и "безболезненно". Особенно удивило то, что банковский курьер самостоятельно рассказал про тарифы, способы пополнения денежных средств, акцентировал внимание на условия обслуживания и сообщил другую полезную информацию. При этом сама встреча заняла не более 10 минут. Курьер был опрятно одет, очень корректно сообщал информацию, и было видно качество его подготовки. В общем, честно произвёл очень положительное впечатление. После встречи я позвонил по указанному телефону с просьбой активировать карту, сотрудник колл-центра ещё раз повторила мне основные условия обслуживания, предложила подключить услугу смс информирования. Отдельно сообщила, что услуга платная и её стоимость. Честно говоря, тут меня постиг второй шок, поскольку чего чего, а столь честных и прозрачных предупреждений о стоимости услуг и консультирование клиентов о том, что услуга платная - я от ТКС Банка не ожидал. Отдельно скажу про Банковские тарифы. Все тарифы умещаются на 1-й странице крупным текстом. Сформулированы чётко и ёмко. Сами формулировки исключают двоякого их понимания. Никаких мелких шрифтов (а именно их я и ожидал увидеть) нет. Разобраться может даже 5 летний ребёнок, в случае возникновения вопросов, сотрудники колл-центра оперативно и профессионально консультируют (об этом чуть ниже). [U]Колл центр:[/U] Звонил раз 5 по разным вопросам. Выше всяких похвал. Никогда не было очередей, сотрудники отлично знают предлагаемые услуги, и с удовольствием отвечают на вопросы. Видна заинтересованность в решении проблем клиента, а также желание помочь во всех (даже не значительных) вопросов. В случае сложных вопросов, ожидать приходилось не более 30 секунд. В общем, одно слово: Восхитительно, особенно после моего опыта общения с колл-центром Альфа-Банка. [U]Условия выпуска дебетовых карт:[/U] Считаю предложение лучшим на рынке. Ставка 8% годовых, при этом счёт фактически до востребования. Возврат кэш-бака 1% от всех покупок, при этом есть категории покупок, по которым возврат кэш-бэка идёт 5%. Информация о покупках оперативно отображается в интернет банке. Всё честно и без обмана. [U]Внесение денежных средств:[/U] Пополнял карточку 3 или 4 раза через партнёров банка (Связной, Евросеть через терминалы и чере кассу). Пополнение счёта проходит в режиме онлайн. Всё происходило без накладок, сотрудники партнёров проводят операции очень быстро. [U]Безопасность:[/U] 1. Поскольку я консервативный человек, меня очень напрягает, что при оплате карточкой в оффлайн магазинах меня никто не просит ввести пароль, при том что авторизация происходит по чипу. С другой стороны при оплате в интернет магазине (российском) одноразовый пароль всё же просит ввести (и на этом спасибо). При оплате в зарубежных интернет магазинах ввод одноразового пароля не требуется. Я понимаю, что большинству клиентов удобнее не вводить пароль, но возможно Банк сделает дополнительную опцию, позволяющую клиентам выбирать высокий уровень безопасности, где можно было бы включать опцию паролей. 2. В народном рейтинге читал про замечательную систему мониторинга сомнительных операций с использованием банковских карт клиента. Стоит отдать должное, я остался под впечатлением. Будем надеяться что это компенсирует мне опасения по п.1 3. Вход в интернет банк по логину и паролю (и логин и пароль можно самостоятельно выбирать) осуществляется так же без одноразовых паролей. Правда стоит отметить что сразу после авторизации, приходит смс с указанием что выполнен вход в интернет банк, указывается IP, и выводится предупреждение, что в случае если заходили не Вы, сообщите об этом по телефону. В общем, очень удобно, хотя недоверие к отсутствию двухфакторной авторизации у меня по прежнему остаётся. [U]Интернет банк:[/U] 1. Очень функциональный. Очень простой в части настроек. В общем на мой взгляд выбран оптимальный вариант между сложностью и удобством. 2. За время работы раза 3-4 встречал различные баги. Так после пополнения средств счёта неверно отображалась информация о том, сколько я могу внести денежных средств на счёт через партнёров банка без комиссий. Позвонил в колл-центр, перепроверили, через сутки всё исправили. 3. Часто неправильно строятся графики приходов и расходов средств по счёту. Никак не могу понять, строятся ли они по фактически списанным денежным средствам по счёту, либо с учётом авторизированных сумм, которые ещё не списались со счёта. Удобнее для клиентов было бы строить по авторизованным суммам, но сейчас делается по другому (либо у меня не верно отображается информация). Зачастую информация в графике отображается с задержкой (вероятно не онлайн а по итогам дня). 4. Не очень удобное юзабилити. Многие важные опции спрятаны в правый нижний угол. Мне было сложно найти данную информацию. Так же сложилось ощущение некой хаотичности расположение информации. В общем над интерфейсом можно и нужно работать. Это не сильная сторона (на мой взгляд) интернет-банка, хотя вероятно многим понравится. [U]О других особенностях работы, выявленных неудобствах и пожеланиях:[/U] 1. Очень радует, что в разделе Народный рейтинг банк прислушивается к пожеланиям клиентов и использует правильно полученный feedback (это является одной из причин, почему я пишу на сайте). 2. Не очень удобно запоминать расчётную дату, по которым обнуляется возможность без комиссий пополнять банковские счета, и происходит начисление кэш-бэка, списание комиссий и др. Мне было бы удобнее если бы расчётным днём был либо последний день месяца, либо первый (чтобы не запоминать лишнюю информацию). 3. Хотелось бы, чтобы смс оповещения стали бесплатные. Если для банка это затратно, то возможно сделать это не для всех, а при наличии значительной сумму денег на счёте (например 150 тыс, либо даже 300). Мне как клиенту хотелось бы видеть от онлайн Банка данный набор бесплатным. Это повысило бы доверие к банку в головах многих клиентов. Фактически понесённые расходы на предоставление данной услуги можно было бы компенсировать пониженной % ставкой, либо каким-то другим способом. 4. Не очень удобна ситуация, когда банк ограничивает клиентов по внесению денежных средств на счёт, пусть и суммой в 150 тысяч рублей. В моём случае я вынужден пополнять счёт в течении более 3 месяцев (с учётом того, что часто расплачиваюсь картой), что бы выбрать лимит в 300 тысяч. В прочем вчера читал новости, что с 1 марта лимит пополнения счёта в месяц будет увеличен до 300 тысяч рублей (спасибо огромное, мою проблему это полностью решает). 5. Неудобство перевода денежных средств на текущий счёт клиента. При зачислении денежных средств на счёт сторонним межбанковским платежом, требуется указывать чётко зафиксированное назначение платежа. Это очень не удобно, если клиенту на счёт хотят перечислить денежные средства в первую очередь юр. лица, поскольку для них важно указывать фактическое назначение платежа. Фактически это означает что полноценное использование счётом для входящих денежных средств запрещено. Отмечу, что речь не идёт об использовании счёта для ИП и другого осуществления коммерческой деятельности. [U]Разрешение проблем:[/U] Как таковыми со спорными ситуациями и проблемами не сталкивался, и надеюсь не придётся... В народном рейтинге спорные ситуации решают оперативно. [U]Общее впечатление:[/U] В общем, очень доволен. Доволен отношением к клиенту, доволен уровнем обслуживания, доволен тем, что банк постоянно развивается и улучшает свой сервис, доволен тем, что Банк прислушивается к мнению клиентов. Ставлю твёрдую 5. Надеюсь банк обратит внимание на те небольшие неудобства с которыми сталкиваются клиенты, и попробует сделать свой банк ещё привлекательнее для клиентов. P.S.: приложением ТКС для Android не пользовался. К сожалению, при установке приложение запрашивает информацию о доступе к телефонным контактам. Не понимаю, зачем ТКС нужно за мной шпионить и интересоваться моим кругом общения. Я, к счастью, не готов предоставлять ТКС Банку данную информацию, а установить данное приложение, отказавшись от предоставления данной информации банку, нельзя. Я буду благодарен сотрудникам ТКС Банка, если они прокомментируют информацию с мобильным банком.