Некомпетентность сотрудников центрального офиса Сбербанка в СПБ

Утром 11.12.2013. пришёл в центральный офис сбербанка в СПБ на Невском проспекте, чтобы погасить задолженность по кредитной карте. Зная, что проценты начисляются каждый день, попросил специалиста сказать мне сумму для полного и окончательного погашения долга. Специалист долго рылся в компьютере, затем позвонил по телефону поддержки, где наконец была выяснена конечная сумма долга, подлежащая погашению. Мне была выдана распечатка с указанием суммы, с которой я прошёл в кассу банка и тут же оплатил всю сумму целиком. И специалист, и операционист-кассир заверили меня, что кредит закрыт и больше я ничего не должен. Через несколько часов мне пришло смс о зачислении денег на счёт кредитной карты. Данной кредитной картой я больше ни разу не воспользовался! Через 10 дней мне пришло смс и е-мейл от сбербанка, что я им должен денег по данной кредитной карте. Такие же сообщения поступили и в январе 2014. Я позвонил по телефону поддержки, где мне сообщили, что долг они видят, но откуда он - понять не могут, посоветовали обратиться в офис лично. Сегодня утром я приехал в тот же самый офис. Специалист М-на Ирина ничем помочь мне не смогла, причину возникновения долга объяснить мне не смогла, разговаривала грубо, реагировала на все мои вопросы с раздражением и единственным её ответом было: "Ничем не могу вам помочь". Сказала, чтоб я звонил в телефонную службу поддержки, там мне помогут! Попробовал добиться встречи с руководителем офиса, мне ответили, что он на совещании, и когда будет свободен, никто не знает, где его кабинет, подсказать оказались. Т.к. другого варианта не оставалось, я вновь позвонил в службу поддержки клиентов. В этот раз мне попалась более компетентная сотрудница, которая пояснила, что зачисление на карту платежа всегда производится на следующий день. Соответственно мой долг - это проценты за 12.12.2013. Сотрудник банка, с которым я общался в декабре, должен был мне об этом сообщить и рассчитать сумму с учётом процентов за следующий день, чего сделано не было. Либо он об этом не знал, либо не сообщил мне об этом намеренно. В результате его некомпетентных действий я теряю деньги, т.к. за это время на тот остаток были начислены новые проценты. Написал сегодня письменное обращение в офисе банка, срок рассмотрения 30 рабочих (!!!) дней. Соответственно проценты возрастут ещё. Всё из-за халатности и некомпетентности сотрудников сбербанка. Больше никогда и не при каких условиях не обращусь в сбербанк.