Сбербанк умеет признавать маленькие ошибки

Здравствуйте, хотелось бы рассказать короткую историю с позитивным финалом. Являюсь клиентом Сбербанк уже около 5 лет. Вначале активно пользовался картой, но со временем оброс более удобными картами других банков и Сбербанковская осталась просто лежать дома. Все деньги, которые на нее поступали были подарками к разным праздникам от родственников (собственно только поэтому карта и не была закрыта). А еще к карте была подключена услуга мобильный банк, которая ежемесячно списывала 60 рублей. И вот в новом году деньги на карте подошли к концу, а именно осталось 55.67 рублей. И 5 января в интернет-банке стало красоваться -4.73 копейки. С этого и началось интересное. Карта у меня дебетовая (кредитных никогда не было даже), поэтому минус на счет меня поразил, но внимания на него пару недель не обращал, пока был в другом городе. Вернувшись домой решил почитать про подобные истории и нашел информацию о том, что списаний на самом деле не было, есть лишь замороженная сумма. Решив, что время пришло (а я давно хотел отключить эту услугу), дошел до офиса и написал заявление на отключение мобильного банка. Тут я ставлю Сбербанку минус - пришлось вспомнить тот номер, на который услуга была подключена (а я им не пользовался уже год). И если номер забыт - надо ехать в (!) отделение, где была выпущена карта. В другом отделении они не могут подсказать номер или выбрать пункт "отключить все номера", а по телефону могут лишь сказать: верно назван номер или нет. Извините, но это маразм и он надеюсь будет исправлен. 29-го января я успешно написал заявление(заодно и поменял кодовое слово). Отступление про замену кодового слова(и не только). В некоторых отделениях не хватает чистых бумажек для информации, которую не хочешь произносить вслух: кодовое слово, сумма для снятия наличных. В некоторых отделениях есть куча бумажек для такой информации. А вот 30-го января в 00-00 на мою карточку папа перевел подарок ко дню рождения, и Сбербанк радостно провёл оплату 60 рублей за мобильный банк. Но к тому моменту, я уже прочитал даже правила и это меня удивило: услуга предоплатная, кажется списания быть не должно. Позвонил в сбербанк и девушка сказала, что ничем помочь не может, предложив обратиться в отделение и составить заявление на возврат. Скажу честно - ничего другого и не ожидал, и стал готовиться к походу. Утром, решил еще раз всё проверить и опять позвонил в Сбербанк. Пообщались с девушкой на том конце провода, она вроде бы даже согласилась, что списание некорректное, т.к. 29-го Мобильный Банк уже был отключен (не только написано заявление) и предложила (!) составить обращение, уточнив только контактные данные, за что ей Огромное Спасибо! Ну в завершение истории - Банк согласился вернуть эти несчастные 60 рублей, за что ему спасибо. :) Хотелось бы подвести итоги: 1) Улучшите алгоритмы списания средств - услуга была отключена, а транзакция не отменилась сама. 2) На примере других банков отображайте необработанные транзакции - потому что эти 60 рублей сотрудники долго искали. 3) Если на счет 55.67 рублей(о чем говорит выписка), то и пишите этот остаток в ИБ. А не -5 рублей. 4) Пусть в отделениях будут маленькие бумажки для данных, которые не хочется называть вслух. 5) Каждый раз, когда заходил в отделение снять деньги с карты (а я забыл пин-код - снимал через окно) происходит один и тот же диалог, когда мне предлагают сделать это через банкомат. :) Я понимаю, что некоторые люди им не пользуются по незнанию, но мне кажется таких ооочень мало. Даже крупные суммы предлагают снимать через банкомат (которые попадают в размер суточного лимита) Вообщем, оценка 4, так как не всё идеально, но видно, что работа идет.