Опыт использования дебетовой валютной карты

Ну даже не знаю с чего начать. :) Начну наверное с того, что потребовалась валютный счет и карта, чтобы срочно осуществить перевод в долларах, да и для оплаты покупок в зарубежных интернет магазинах (т.к. курс по рублевой зачастую граничит со здравым смыслом). Сказано-сделано. Из банков выбирал из Банка Москвы и ВТБ24, т.к. у них большая сеть банкоматов, + указана возможность снятия и пополнения счета в долларах через банкомат. Вот так субботним днем ехал я и увидел большую вывеску БМ. Савеловское отделение. Отлично, захожу значит в отделение, стоит электронная очередь, работает, но талончики не выдает (видимо у автомата выходной. Благо очередь не большая, всего 1 человек передо мной был. Меня вызывают. Сажусь, сообщаю девушке, что мне нужна самая простейшая дебетовая долларовая карта, коей является Visa Unembossed, с годовым обслуживанием 5$. Попутно спрашиваю, что правда можно снимать и пополнять в долларах через банкомат. Девушка теряется, предлагает позвонить в техподдержку по номеру. Звонил прям оттуда, раза 3 минимум, дважды с мобильного и из телефона в самом отделении. Все 3 раза разговор срывался, естественно после ожидания. Вот вот должны соединить и адьос. Ладно, фиг с ним, оформляем. Еще раз повторяю что нужна Visa Unembossed за 5$ с валютой счета USD. девушка говорит, что заявку оформила, карта будетв отделении в конце след недели. :o Конечно смутило, что Visa Unembossed готовится так долго, ну да ладно. Спросил на до ли что-нить подписать, типа заявления - сказали нет. На руки ничего не дали. На обратном пути дозвонился в техподдержку и узнал, что действительно есть часть банкоматов, которые могут принимать/выдавать доллары, даже подсказали ближайший. Окей. Через некоторое время приходит смс, что карта готова, приезжайте. Приезжаю в банк, отправляют в кассу, дают документы на подпись (что карту получил) и саму карту - тут я начинаю понимать, что что то явно не так - карта то MasterCard GOLD, эмбоссированная. :o :D На мое замечание, что я заказывал совершенно другую, сказали - идите к менеджеру, там получите пин конверт и если что-то не так, то там же и разберетесь - я не при делах. Окей. Иду с картой к девушке менеджеру, объясняю ситуацию, что карта то не та. У меня спрашивают заявку на открытие, которую оформляли. На руках естественно у меня ничего нет, т.к. ничего не дали. Стали разбираться без заявки - оказалась, что девушка, которая оформляла мне заявку на карту тоже работала в этот день и как раз освободилась от клиента, втроем решили, что произошла ошибка, и действительно карта выпущена совершенно не та - MasterCard вместо Visa, GOLD вместо Unembossed, и с валютой счета EUR вместо USD! :magic:. Феерия просто! :rofl: Предлагают тут же закрыть эту карту, дают заявление на закрытие, и параллельно оформляют новую заявку на открытие уже правильно карты - судя по возгласу девушек в этот момент ловят баг системы, который при смене валюты счета менял карту на MC GOLD. :D Выдали на руки заявление о выпуске карты (почему его не выдали в первый раз осталось загадкой), сказали ждать. Через 2 дня приходит смс - карта готова, приезжайте. Приезжаю, по привычному сценарию - касса, менеджер, пин-конверт. Прошу подключить мне бесплатную услугу веб-банкинг, никаких других платных прошу не подключать. Сделано! Выдали заявление о подключении веб-банкинга с логином, сказали карта будет активирована через 15 минут - можно пользоваться. Отлично! Через некоторое время пополняю счет с помощью банкомата - все проходит нормально. И тут сталкиваюсь с проблемой - оказывается, что первые 24 часа заблокированы абсолютно все расходные операции по карте (а сказать об этом мне при получении видимо не посчитали нужным). Ни перевода, не снятия наличных сделать нельзя. Причем ни через кассу, ни через банкомат (в них оказалось доллары не загружают теперь, и я не первый кто столкнулся с этим). Все это пока не спишется плата за обслуживание - а вручную ее списать не могут, надо ждать. Блин. Нужно переводить, а деньги зависли. Ладно. Жду 24 часа - пытаюсь сделать перевод через веб-банкинг - нет активных счетов/карт. Да что за фигня, вот вижу карты, вижу баланс, вижу что за обслуживание комиссия списалась. :D Желания разбираться не остается, приезжаю в отделение, забираю деньги со счета, иду в другой банк, где при мне выпускают такого же вида карту, оформляют все документы и тем же днем отправляют перевод. Попутно в отделении пытаюсь узнать, что же за фигня происходит - почему деньги есть, а перевести нельзя - получаю ответ, что у нас система и банкоматы сегодня глючат - может поэтому, а может и нет, если бы была ошибка - мы бы в отделении об этом узнали, а если ее не было, то значит все в порядке - короче сам дурак. Окей, нет так нет. Положил карту в дальний угол, как на всякий случай. Так вот, забыл про карту до поры до времени - сегодня утром приходит смс - 2 штуки, по 2 картам подключена услуга смс-банкинг (одна долларовая, а другая, что в евро -закрыта в день получения!). Дата подключения 06.02.2014. Услуга эта платная, первые 2 месяца бесплатны, начиная с 3-го - 49 рублей в месяц. Для подключения/отключения необходим визит в банк и заявление. Звоню в тех поддержку - кто, почему подключил, я этого не делал. Мне эта услуга не нужна, я ее не подключал - прошу отключить. :) Ожидаю - мне говорят, что да, услуга подключена сегодня(!) :magic: и чтобы отключить ее - надо идти в банк и писать заявление. На мои возражения, как на закрытую карту она подключилась и как подключилась, если я ее не подключал - сказали, что они не знают и скорее всего я ее при оформлении карты подключил (а я этого точно не делал). А теперь вопрос, как такое могло произойти, если я карту получил 17 января, а услугу подключили 6 февраля! Почти месяц прошел! Так ведь не бывает. К слову интонация у девушке настолько измученная была, как-будто ей эта работа поперек горла уже (а оно и не удивительно, с такими-то косяками) :D. Вежливо, корректно, но как-будто она там неделю сидит без еды и воды. В общем, таким образом, моя оценка банка, постепенно опустилась с 4 (из-за приятных, но ничего не знающих девушек) до 3 (выпустили не ту карту), потом до 2 (затык с переводом и блокировкой средств, о котором никто не сказал и отсутствием долларов в банкоматах) и в конце концов 1 (непонятное подключение услуги, в том числе на уже давно закрытую карту)! Итого - твердая 1 ( и то из-за приятных девушек) :uncap: . При общение конечно никакого негатива, все корректно, доброжелательно, без хамства и т.п. но совершенно бесполезно. Я уже запарился ходить по отделениям и смеяться от возникающих косяков. Снаружи красивая вывеска - а внутри полный бардак в системе и прочем, ну нельзя так работать :D. Банку желаю все-таки привести в порядок внутренние системы и процессы, чтобы таких приколов не возникало, есть на кого равняться ведь. :) Я же от использования продуктов данного банка в дальнейшем воздержусь, и надеюсь, что НР поможет решить проблему с отключение смс банкинга по действующей USD и закрытой в момент выдачи EUR карте, которые я не подключал, без визита в банк, ну нету у меня уже ни времени, ни желания туда ехать :) :write_nr:.