Бардак с дебетовыми картами

Решил стать клиентом этого "волшебного" банка - решил открыть вклад. При выборе банка и вклада для меня было важно наличие офиса банка вблизи моего дома, наличие более менее информативного онлайн банка и предоставление клиенту банковской карты с бесплатным годовым обслуживанием для пополнения вклада через банкомат. Как ни странно, все это предлагал и ВТБ. Изучив все предложения по вкладам на сайте банка и пообщавшись на эту же тему с девушкой из клиентской службы Банка, я выбрал вклад и отправился в офис банка. Отстояв гигантскую очередь в офисе банка - общую очередь и для тех, кто пришел выпрашивать кредиты, и для тех, кто принес свои деньги банку - я с удивлением узнал от операционистки, что банковская карта к вкладу мне не полагается, вместо нее мне могут выдать какую-то unembossed и noname. Поскольку я решил открыть вклад через Телебанк (так у ВТБ именуется интернет-банк, который, кстати сказать, ПЛАТНЫЙ!), то есть сначала открыть счет, положить на него деньги, а потом открыть вклад через интернет, мне было необходимо посетить офис банка во второй раз. Поразмыслив, решил для себя: да ну ее к черту эту нонейм анэмбосд карту! - и не стал получать карту. Где-то через неделю-две чисто случайно находился неподалеку от офиса ВТБ в Беляево, да еще и в запасе у меня был час. Подумал - зайду и оформлю карту, к тому же, ознакомившись с творением ВТБ, которое именуется Телебанком, я понял, что из этого топора каши не сваришь - настолько неудобный в пользовании сервис. А в Беляево опять очередь - из семи сотрудников работают только 5! И все настолько медленные - ну явно в гробу видали всех клиентов. Ровно через час подошла моя очередь (опять очередь ОБЩАЯ). И тут для меня сюрприз - оказывается, мне положена нормальная классическая карта. Мдааа, профессионализм сотрудников ВТБ так и хлещет! Заполнил заявление на карту, указал, что вкладчик, после чего операционист сообщила, что через неделю карта будет готова, но я должен сам звонить в банк и уточнять о готовности. Нонсенс! Наверно банк настолько нищий, что даже нет денег на смс-информирование своих клиентов. Однако смс мне все же пришла. Через 2 недели (просто 2 раза не стал стоять в очереди) после получения смс, в прошлую субботу, получил карту. Карту мне отдали без ничего - ни памятки, ни бумаг никаких, ни объяснений - со словами: "Можете ей сразу пользоваться". Очередным удивлением от ВТБ для меня было отсутствие моей карты в системе Телебанк. "Ну, - подумал, - ВТБ - это такая же шляпа, что и Сбербанк, наверное нужно дать им больше времени, чтобы они внесли информацию в системе". День, другой, третий - карта в системе так и не появилась. Сегодня позвонил в банк. Для незнакомых с банком информирую: идентификация клиентов происходит не по ФИО, а по ЛОГИНУ в Телебанке! Причем помимо этого мне пришлось еще сообщить номер карты, кодовое слово, дату рождения и ФИО... Выяснилось, что кто-то просто забыл внести информацию о карте в систему. Зашибись! Информацию внесли, но мне нужно было запросить баланс по карте через банкомат, чтобы активировать ее. Что я и сделал - благо возле работы есть офис ВТБ с банкоматами. Получив выписку с текущим балансом, обнаружил, что у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте баланс -3000 руб. Как так? Ведь она же бесплатная, с бесплатным годовым обслуживанием. Звоню опять в банк. И снова странная идентификация клиента. Причем после этой идентификации сотрудник клиентской поддержки не видит информацию по моим вкладам в банке. Взяв паузу, со словами: "Оставайтесь, пожалуйста, на линии", сотрудник явно ушел читать матчасть... Вернувшись, он сообщил, что у меня обычная дебетовая мультивалютная (!) карта, да еще и GOLD (!) с годовым обслуживанием в 3000 руб., которые благополучно и были списаны с моего счета. Сразу опишу карту: черная карта VISA, с желтыми "разводами", в правом углу вверху надпись "ВТБ24", а в левом, как мне сообщил сотрудник, еле заметными буквами написано "GOLD". Моя золотая карта VISA от банка Авангард выглядит, например, как реально золотая, учитывая то, что никаких надписей "GOLD" на карте нет. У ВТБ видимо свои понятия о золотых картах: ну, какой банк, такое и золото. И это еще не все! Теперь, чтобы исправить допущенную банком ошибку, мне надо ехать в офис банка, в котором я писал заявление на выдачу карты, т.е. в БЕЛЯЕВО, что совсем мне не по пути. После чего банк разберется и возможно, выдаст мне верную карту. А вот вернут ли мне 3000 руб. - еще не факт... Посему говорю банку ВТБ24 "ПОЗОР!" и ставлю КОЛ! [b]Администратор: [/b] Сколько времени Вы теряли всякий раз, обращаясь в отделения банка? В ДО "Беляево" о золотой мультивалютной карте не было и речи? Копии заявления на карту у Вас нет? [b]Moritto: [/b] Стоять в очередях приходилось от 40 минут до 1 часа. Более того, я два раза (после получения смс, что моя карта готова) - 2 субботы подряд приезжал в ДО в Мытищах и разворачивался, так как сотрудник на ресепшн сообщал мне, что передо мной 41 и 45 человек. При оформлении заявления на карту речи о золотой карте не было. Да мне она просто не нужна. Карта мне была нужна, чтобы можно было снимать проценты по вкладу через банкомат, а не стоять в очередях в банке. К сожалению, копии заявления у меня нет. Как ни странно, ВТБ24 вообще выдает минимум документов. Я уже понял, что банк поставил меня в безвыходное положение и мне придется ехать в Беляево. Там я обязательно потребую копию своего заявления. Более того я закрою свой вклад. [b]22.02.2014 15:23[/b] Сегодня утром посетил ДО Беляево. К сожалению, копию моего заявления мне отдать отказались, однако показали мне его. Вот что я там увидел - хотите верьте, хотите нет: в заявлении кто-то аккуратно замазал штрихом мою отметку в разделе выбора типа карты напротив VISA Classic и поставил ее напротив VISA Gold! Сотрудница банка никак это не объяснила, взяла документы и пошла советоваться со "старшей", после чего и отказала мне в предоставлении копии заявления. Просто уму непостижимо! Сотрудники банка подделывают заявления клиентов! Тем не менее я написал заявление на закрытие карты. Сотрудница банка указала причину закрытия "Ошибочный выпуск со стороны банка". Копия этого заявления у меня на руках. В итоге карта Visa GOLD уничтожена, банк ко мне претензий не имеет (со слов сотрудника), сотрудница извинилась за все отделение Беляево, я получил неименную unembossed карту VISA. Кстати, как оказалось, ВТБ открывает золотую карту с бесплатным обслуживанием к вкладам от 400000 руб. Вот так вот - третий вариант условий вкладов. Как говорится, сколько людей, столько и мнений. В заключение хочу сказать, что оценка "КОЛ" поставлена заслуженно; представитель банка на этом сайте вообще не в теме: его задача здесь явно ОЧЕНЬ далека от решения проблем клиентов и поддержания имиджа Банка. Никому не рекомендую данный банк.