Четыре "Д"

Разочарован качеством работы Санкт-Петербургского филиала ОТП-Банка. В июне 2008, узнав об акции банка http://www.otpbank.ru/about/press-centr/news/00444/, решил воспользоваться нецелевым ипотечным кредитом на получение наличных под залог имеющегося жилья. Цитирую: "В рамках этой услуги до 1 июля 2008 года действует специальное предложение - полное отсутствие комиссий банка при выдаче кредита." Собрал ВСЕ документы, которые необходимо предоставить в Банк для рассмотрения заявки и 26-го июня принес их в банк менеджеру - Коноваловой Ирине. Уточнил насчет отсутствия комиссий и получил ответ: "Кредит без комиссий будет выдан только в случае, если из Москвы до 1-го июля придет предварительное согласие на выдачу Вам кредита. Срок рассмотрения заявки 3-5 дней". Ну, думаю, ладно, как раз должен успеть под акцию. Необходимая сумма кредита 21 000 (двадцать одна тысяча) американских долларов. По изначальной договоренности Ирина мне назвала следующие условия - "срок кредита 5 лет, валюта - доллары США, ставка 9.5% годовых". Попросил график платежей. Пообещала выслать на электронную почту. Проходит день - нет на почте ничего. Проходит второй день - то же самое. Звоню, напоминаю. "Извините, забыла". Через некоторое время выясняется, что Ирина назвала ошибочную %-ую ставку и что на самом деле величина ее составляет 11%. Да, действительно, ошиблась, с кем не бывает. 9.5 это для целевого кредита, а у меня - нецелевой кредит. Звоню 1-го июля в банк - решения пока нет. 9-го июля из Москвы приходит положительный ответ. Следовательно, придется платить комиссию за выдачу кредита. Странная ситуация, не правда ли: клиент изъявил желание на оформление кредита и подал все необходимые документы во время действующего периода акции, но поскольку заявка рассматривалась дольше заявленных 3-5 дней и РЕШЕНИЕ принято после даты окончания акции - клиент пролетает. Возникает вопрос - на кого была рассчитана эта "динамо-акция"? До 9-го числа получаю звонок от Ирины, в котором сообщается, что Банк сможет выдать мне кредит несколько на других условиях, а именно: ставка 12% годовых и срок 13 лет. Этап второй. 9-го числа договариваемся с Ириной о встрече в Банке для подписания договора. Обеспечением кредита является личная квартира стоимостью (по независимой оценке, предоставленной в Банк) более 7.5 млн.рублей. Во время ознакомления с текстом договора меня смутил пункт о том, что в течение 6 месяцев с даты выдачи кредита я обязан зарегистрировать в ГБР временную (временную!) перегородку между комнатами. А иначе - штрафные санкции: ежедневно 0.02% от суммы ежемесячного взноса по кредиту до даты официальной регистрации этой перегородки. Повторюсь еще раз - перегородка временная и никаких конструктивных особенностей квартиры НЕ нарушает. Возникает вопрос - банку КАКОЕ дело, есть у меня там перегородка или нет? Стоимость полноценного процесса регистрации этой перегородки и, соответственно, оформление нового технического паспорта на квартиру (который я незадолго до подачи документов в банк как раз обновил со всеми сопутствующими затратами и нервотрепками) составляет порядка 25000-30000 рублей. Напомню, сумма кредита 500 000 рублей, стоимость объекта залога - 7.5 миллионов. В случае если я не смогу выплатить кредит (а я его планирую погасить досрочно в течение года) - то квартира будет продаваться с аукциона на покрытие моего долга банку. С юридической точки зрения, если в продаваемой с аукциона квартире произведена самовольная перепланировка, то это уменьшает стоимость квартиры не более чем на 10% - то есть, итоговая оценочная стоимость квартиры на аукционе составит примерно 7 млн. рублей. У меня снова вопрос банку - 7 млн. рублей это недостаточное обеспечение? Я беру в кредит 500 000 рублей, а не 500 000 долларов. КАКАЯ необходимость банку от того, что я буду тратить свои нервы и деньги на регистрацию этой несчастной перегородки? Неужели так трудно пойти навстречу Клиенту в таком пустяковом для банка вопросе? Поскольку я был ограничен во времени на встрече с Ириной, то попросил взять с собой образец кредитного и ипотечного договора, чтобы еще раз все внимательно прочитать и изучить дома в спокойной обстановке. На что получил ответ - "Образец предоставить не можем. Или читайте здесь и подписывайте, или не подписывайте". Далее. Страховка. С Ириной изначально мы обговорили, что мне необходимо застраховать свою жизнь и здоровье + непосредственно страхование объекта залога от несчастных случаев. Меня заверили, что "риск потери заемщиком права собственности на объект залога" (так называемый "титул") страховать НЕ требуется. Опять же, во время телефонного разговора с Ириной перед встречей для подписания договора я узнаю следующее: в банке посчитали, что мне необходимо страховать и титул. Меня это уже не удивляет и, более того, вызывает улыбку. Этап 3. Договор подписали 9-го числа и впоследствии, 12-го июля, его должны были отвезти в ГБР на регистрацию. Звоню 12-го узнать о судьбе документов. Ирина отвечает "Пока не знаю". Звоню 13-го. Ирина отвечает "Пока не знаю". Также назвала мне сроки регистрации - "2-3 недели" и, в частности, сообщила даже число - 31 июля. Звоню в банк с утра в пятницу, 1-го августа. Ирина отвечает "У меня информации пока нет, обещаю Вам позвонить сегодня и В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ сообщить о судьбе документов". Не дожидаясь конца рабочего дня, звоню в 16.00 в банк - тишина. Как будто вымерли все. Хотя заявленный график работы по пятницам - до 16.30. Звоню в понедельник, 4-го августа, и мне сообщается "Ой, Вы знаете, а Ирина на больничном на 2 недели. Как только документы в ГБР будут зарегистрированы, мы Вам сообщим". В очередной раз вспоминаю Ирину. Спрашиваю "неужели Вы не можете узнать, на какой стадии вообще эти документы в ГБР и как скоро их ожидать?". Отвечают "Ну Вы можете сами позвонить в ГБР и все узнать". Спрашиваю: "Как же я могу узнать, если я даже не знаю кем, когда и кому они были отданы и какие там входящие номера и прочее". Отвечают "Мы можем Вам сообщить все необходимые данные". И это называется сопровождение ипотечных документов Клиента. После этого вежливо попрощался и повесил трубку. Сегодня 18-ое августа, дата выдачи кредита задерживается уже почти на 3 недели от обещанного срока. Звоню Ирине в 10.30 и слышу очередное обещание перезвонить мне в течение часа и сообщить о документах. Надо ли говорить, что обещанного сегодняшнего звонка я так и не дождался? Не собираюсь никого грузить, насколько важно мне было получить эти наличные хотя бы в ОБЕЩАННЫЙ срок - в начале августа. Итого, имеем: 1. Динамо с акцией «кредит без комиссий». 2. Динамо с условиями кредитования (процентные ставки и страхование). 3. Динамо с обещанными сроками выдачи кредита. 4. Динамо в клиентском сервисе. Хочется спросить - Ирина, Вам не стыдно? За Банк и за себя как за "главного (!) специалиста отдела ипотечного кредитования"? Вы согласны с вышесказанной историей? Обидно и неприятно за такое наплевательское отношение к Клиенту.