Беззаботный банк

Добрый день! Хочу поделиться своей историей о недолгих (к счастью) отношениях с банком ВТБ24. Понадобились срочно наличные, сумма небольшая, 70 т.р., и в принципе срок маленький - год-два. Долго сравнивала условия в банках, остановилась на ВТБ24, т.к. платеж выходил дешевле. Хочу отметить, что являюсь давним клиентом Альфа-Банка и у них уже был одобренный для меня кредит, но для сравнения решила подать заявку и в ВТБ. Т.к. сама работаю в банке-конкуренте (банк не самый дешевый, даже для своих сотрудников), всегда думала, что принять on-line заявку на кредит не составит труда для крупного банка. Зашла на официальный сайт ВТБ, оставила свои контакты. Банк отреагировал довольно быстро, в течении двух часов мне позвонил специалист и принял от меня заявку, предупредили, что решение будет в течении пяти рабочих дней. И тут началось самое интересное. Заявка была подана мной 28.01.2014, т.е. 4.02.2013 решение должно уже было быть, согласно условиям, которые сообщил специалист call-центра! Когда на 6-й рабочий день я позвонила по горячей линии, мне сказали, что моя заявка все еще на рассмотрении. Что СБ может понадобиться дополнительное время для уточнения информации! И что сотрудники ВТБ24 уведомляют клиента ТОЛЬКО о положительном решении! Я решила подождать еще пару дней, но от СБ не поступало звонков в наш отдел кадров, ни мне, ни кому-либо еще! Позвонила еще раз на горячую линию, приятным голосом мне сказали, что моя заявка "зависла" и что мне абсолютно ничего не могут сказать и ничем помочь! Цитирую: "Обратитесь в отделение банка и подайте новую заявку"! :thumbsup: 7.02.2014 обратилась в центральный офис г.Тольятти, ул. Жилина, на руках имела справку 2 НДФЛ, в справке средний доход 50 т.р, имею положительную КИ. Специалист увидела мою заявку и она не понимает, что с ней - она была все еще на рассмотрении! Позвала еще одного специалиста, вдвоем они "покумекали", подумали и девушка наконец выдала: "Я могу принять новую заявку, данную заявку мы аннулируем через Москву, но на это понадобится время". Так же хочу заметить, в анкете была ошибка в рабочем телефоне, в коде города, а это оооочень важный момент, т.к. по данному критерию принимают решение, работает ли клиент и не обманывает ли он вас! Конечно, я развернулась и ушла в Альфа-Банк. Там в этот же вечер за 30 минут(!) оформила кредит, получила желаемую сумму на карту и, счастливая и довольная, с чувством выполненного долга ушла! К чему я это пишу? Являясь работником банка, сама занимаюсь автокредитованием, на сегодняшний день большая конкуренция и каждый банк (по собственному опыту) БОРЕТСЯ за своих клиентов и ему за радость "нагрузить" клиента кредитом и страховками и сделать так, чтобы клиент ушел от вас удовлетворенным и счастливым! От вашего банка, к сожалению или к радости, я этого не получила. Вследствие чего делаю вывод - сотрудники совершенно не заинтересованны в своем заработке с оформленного кредита, в привлечении новых благонадежных клиентов, да и банку видимо не интересно дарить радость своим клиентам! К Вам навряд ли я теперь обращусь, да и знакомым буду повествовать о несерьезном подходе к клиенту от вашего банка!