Из моего личного опыта: плюсы и минусы ТКС

Стал клиентом ТКС в ноябре 2013. Из продуктов у меня депозит и дебетовая карточка. Многим, очень многим доволен в качестве услуг и обслуживания: к примеру, интернет-банк, в который приятно заходить, мобильное приложение, где так же все четко, красиво и очень понятно, call-center, в который можно дозвониться всегда быстро и без проблем, всегда оперативный ответ на сообщения, отправленные по электронной почте или мобильный банк и т.д. Про процент на остаток, cash-бэки и прочие приятные для клиента вещи - это отдельный разговор, это, безусловно, сильно выделяет ТКС среди остальных. То есть плюсов, несомненно, очень много, спасибо банку и его команде! Однако в моем случае, к сожалению, есть и минусы, которыми также хотелось бы поделиться. Хочу сразу отметить, что мой отзыв не носит цели, перечислив все плюсы, тут же накидать много минусов, тем самым сформировав у кого-то отрицательное мнение о банке. Нет. Данный отзыв я пишу, в первую, очередь, для самого банка. Надеюсь, написав его здесь - он будет более заметен и то, что я отмечу в недостатках, будет скорее исправлено. Итак, минусы: 1. Мое первое обращение в начале января 2014 года: вопрос, почему при оплате по карте ТКС авторизация не прошла при оплате в отеле, при этом по другой карте (спасибо, что там оказалась достаточная сумма) все прошло отлично. Обещали сообщить о результатах расследования - никто ничего не написал, в итоге, когда звонил по другому вопросу, спросил про судьбу данного своего обращения - ответ был весьма неуверенный и звучал примерно так: "Были проблемы с банками-эквайерами (с Русским Стандартом и с каким-то другим), скорее всего проблема была в этом". Я не супер-спец, но почему тогда с картой другого банка все было отлично? После чего пару следующих дней аналогичная ситуация... В итоге: ответа более или менее четкого я так и не получил. 2. За последнее время пару раз назначал встречу со специалистом банка не для себя, а для своих близких. Первый раз все прошло отлично: надо было только продиктовать все данные человека, с которым назначалась встреча - и все было ок. Второй раз - это было на прошлой неделе, так же назначил встречу, продиктовал все данные, адрес, паспорт, телефон другого человека. Договорились, подтвердили дату и время. В течение следующих 15 мин понимаю, что ошибся и договорился не на тот день. Перезваниваю, все объясняю, говорю, что 15 мин назад я звонил и с вашим специалистом мы договорились о встрече (встреча не со мной, а с другим человеком, но договаривался я ). Говорю, что нужно всего лишь перенести на 1 день вперед. И, о, чудо! Ответом мне было: - К сожалению, по действующей процедуре только человек, с кем будет происходить встреча, может позвонить нам и перенести ее. На мой вопрос: - То есть назначить встречу, продиктовать чужие паспортные данные и другие детали - посторонний человек может, а перезвонить через 15 мин и попросить сдвинуть встречу на 1 день - уже нет? Ответ был: - К сожалению, именно так. - Где же тут логика? Ну, ответ, я думаю, вы сами понимаете был какой... Очень тяжело говорить с людьми "с Марса" , поэтому если в чьих-то силах что-то изменить (я имею ввиду сотрудников ТКС, которые это читают), было бы просто здорово! 3. Мистика с отображением суммы в мобильном приложении. Очевидно, что это какая-то айтишная проблема с системой, но тем не менее понимания пока нет ни у меня, ни у сотрудников. О чем свидетельствует последняя переписка на эту тему с ТКС. Утром 1 февраля, когда произошло очередное начисление процентов на мой депозит, я подумал, что было бы неплохо сделать сумму более круглой и дозакинуть совсем небольшую сумму со своего смарт-карт-счета на депозит. Итак, я вижу на экране Х97 944,99 руб. Думаю - было бы здорово, чтоб на депозите была ровна сумма (просто так, чтоб в мобильном приложении видеть ровную цифру с нулями). Решаю добавить немножко... Беру калькулятор. Нехитрыми вычислениями получаю, что нужно прибавить 2055,01 руб. Тогда у меня получится красивая цифра: У00 000,00 руб. Где У=Х+1. Делаю перевод... и... Не верю глазам! Вижу сумму: Х99 999,99. Пересчитыааю еще раз. Беру второй калькулятор, считаю еще раз... но тщетно. Калькулятор ни в какую не соглашается с арифметикой мобильного приложения. Написал в ТКС. Последнее сообщение на эту тему - что ответ будет не позднее 01 марта. И я это не к тому, что банк плохой, нет... Сотрудник, с которым я общался по этой проблеме, выше всяких похвал (как и некоторые другие из тех, с кем мне довелось поговорить). Плохо то, что... ну как бы это сказать... Грустно, когда понимаешь, что система, в которой работает банк, как-то не очень хорошо считает, или считает хорошо, но нехорошо отображает. Даже если цена ошибки = 1 руб. :) 4. Ну, и наконец, последняя ложечка дегтя, а точнее информацию для размышления для команды ТКС. То, после чего я понял, что депозит в ТКС - это была моя ошибка. И кажется, я плохо читаю... Но не в этом дело. Это случилось 09.02. Приглядел я отличную кухню в Икее. И вот пришло время за нее заплатить. Я, абсолютно уверенный в своих возможностях, лезу в мобильное приложение, чтобы перекинуть 100к, которых не хватало на кухню, со своего депозита на карту. Захожу в мобильное приложение, выбираю операцию, сумму, а оно мне пишет ошибку "Перевод 2520784171 - ошибка при определении комиссии" и 2 кнопочки: сообщить об ошибке и "ок". И по первой, и по второй - ничего не происходит. Сообщение не отправляет, операцию не делает. Звоню в кол-центр, и тут меня просто повергли в шок! Нет нет, не тем, что не удается сделать обычную операцию в мобильном приложении, такое бывает - иногда программы не работают и в них находят ошибки. Меня убило другое: оказывается, что (!внимание!) перевод между депозитным счетом и текущим счетом одного и того же клиента возможен только по рабочим дням! И все тут - хочешь купить кухню в Икее в выходной день, позаботься об этом заранее и успей до пятницы, иначе кухня ждет тебя через выходные. Дальше было тоже интересно. Девушка, с которой я общался (кстати, большое спасибо ей, она молодец, она искренне хотела мне помочь) предложила оставить заявку на частичное изъятие суммы депозита по телефону (моб приложение-то не работает). Отличное предложение, но заявка по телефону также обрабатывается только по рабочим дням. Поэтому - это тоже был не выход. Девушка обещала указать, что по возможности они попробуют сегодня (вроде как бы бэк-офис тоже что-то делает сегодня на работе и вдруг повезет..). Но чуда не произошло, не повезло. Зато дальше было весело. Ладно, с кухней меня прокатили, но тут ближе к вечеру приходит смс, которая меня очень веселит. В смс говорится: "Уважаемый Андрей Александрович, бла бла бла.. Ваша карта заблокирована, а также заблокированы все операции" и т.д. и т.п. Звоню. Оказывается, это супер система фрод-мониторинга увидела мою попытку перевести деньги со своего же депозита, и заблокировала мне все, при этом сделала это система на основании заявки, которую оставили мы с девушкой по телефону. То есть, если вдруг кто не понял, ты звонишь в банк, по телефону у тебя спрашивают много вопросов, ты на них отвечаешь, с твоих слов специалист заводит заявку на перевод денег с моего депозита на мой текущий счет... И тут, когда кто-то начинает выполнять эту заявку, ее ловит программа мониторинга всяких нехороших операций и блокирует карту. В чем логика? Вот, и я бы хотел узнать. В общем, переводить деньги внутри своих же счетов (депозит - текущий счет) только по рабочим дням - это совсем не уровень. Про фрод-мониторинг... Надеюсь это была шутка или... Или... Вот такой вот у меня богатый опыт работы с ТКС за всего-то чуть более чем 3 месяца. Мне очень будет не хватать этого реально удобного и красивого мобильного приложения и интернет-банка. И еще раз хочу подчеркнуть, что это не негативный отзыв. Всяких плохих штук хватает и у других банков: где-то нелогично, где-то что-то не работает, где-то хамят. Это лишь попытка дать возможность самому банку как-то улучшить свое качество. Тут есть 5 оценок. Я выбрал середину, то есть 3. Думаю, в моем случае это справедливо.