Опять 25

Уважаемый банк ВТБ24, спешу поинтересоваться - когда вы начнете меня уведомлять о моих операциях по системе телебанк и карте? Скажем так, 03.02.2014 13:50:39 8887 - Оплата SMS-сообщений с п/к распоряжение №76053273. СМС не приходят. На следующий день была составлена претензия через оператора. Сегодня уже 10-е число, СМС до сих пор не приходят. Статьи 27 и 28 Закона о защите прав потребителей разъясняют ваши и мои права. Так вот, основываясь на них, требую вернуть мне денежные средства за каждый день неоказания услуг, а также пеню в размере 10% от стоимости услуги за каждый день неоказания услуги. Мне необходимы уведомления о моих операциях и я не буду возражать, если представитель банка будет стоять возле меня и уведомлять меня под роспись о произошедших операциях. Отвратительный сервис, просто ужасный! [b]17.02.2014 14:47[/b] Моему возмущению нет предела. Сегодня 17-е число, услуга до сих пор не подключена, оператор ничего не может внятного сказать кроме как «Ждите, ваш вопрос решается»… После вполне корректной ругани обещают связаться со мной сегодня до 20-00. Простите, но это ни в какие ворота не лезет. Вы позиционируете себя как крупнейший банк, у вас куча рекламы, повествующей о том как с вами хорошо и удобно. Это что, специальный обман потенциальных клиентов? У вас вообще кто-нибудь за что-нибудь отвечает? Собственно говоря, раз уж данные отзывы читают официальные представители ЗАО «ВТБ24», моя официальная позиция. Закон о защите прав потребителей, статья 28, гласит. Пункт 1. 1.Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: 1) назначить исполнителю новый срок; 2) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; 3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); 4) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги). 5. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Я выбираю первый пункт и назначаю новый срок. Требую, чтобы сегодня, 17 февраля 2014 года до 16-00 ранее мною оплаченная услуга была подключена. Напоминаю, на решение данной проблемы у вас было 14 дней. Пункт 5. 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Я требую вернуть 10% от стоимости услугу за каждый день не предоставления раннее оплаченной услуги. Поскольку стоимость составляет 200 рублей, а сумма пени не может превышать стоимость услуг, требую вернуть 180 рублей мне на счет. Мне не жалко 200 рублей за услугу, но это уже дело принципа.