Не могу закрыть карту!

Здравствуйте! В начале 2013 года приобрела карту МТС-Деньги. 21 августа 2013 года карту решила закрыть, обратилась в салон-магазин МТС г.Северодвинска, предварительно узнав сумму задолженности. Необходимую задолженность внесла, после чего написала заявление о расторжении договора и закрытие карты. Сотрудник салон-магазина МТС сообщил, что через 3 дня карту заблокируют. В этот же день я позвонила оператору контактного центра МТС и уточнила, должна ли я еще что-то Банку МТС? На что мне оператор ответил, что всё хорошо, задолженности нет, карту заблокируют. 8 февраля 2014 года мне поступил звонок от оператора, что у меня имеется задолженность. На вопрос откуда задолженность, если карту я закрыла 5 (!!!) месяцев назад, оператор ответил, что никакого заявления о закрытии карты ему не поступало, карта активна! В этот же день я написала претензию № 0463 в салон-магазине МТС о том, чтобы разобрались, почему моя карта до сих пор не закрыта и куда делось моё заявление! 10 февраля 2014 я отзвонилась оператору МТС с вопросом - в течение какого срока будет рассмотрена моя претензия? На что мне оператор ответил, что никакой претензии у него нет! Задолженность с каждым днем растет! Прошу разобраться по данной ситуации, аннулировать долг и закрыть карту! [b]От администратора:[/b] На какой срок закрытия (а не блокировки) карты ориентировали вас сотрудники? Обращались ли вы по прошествии этого срока в банк за подтверждением? Были у вас подключены платные услуги? [b]От shoutfox:[/b] По поводу закрытия карты сотрудник салон-магазина МТС меня не проинформировал, просто сообщил, что через 3 дня карту заблокируют, и я могу ее выкинуть. Через пару дней я отзвонилась оператору, он подтвердил что карту заблокировали, а закроют ее в течении 40 дней. Через 40 дней я звонить не стала, забыла, да и уверена была что всё хорошо! Никаких платных услуг подключено не было! Даже мобильный банк не подключала!