Шапокляки в этом банке не работают

Это второй мой отзыв о ТКС банке. И если в прошлом году я могла поделиться, главным образом, общими впечатлениями и надеждами, то теперь мне есть что сказать по существу. «Кто людям помогает – тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя…» Помните такую песенку Шапокляк? :) Анализируя результаты сотрудничества с ТКС в прошедшем году, могу засвидетельствовать – Шапокляки в этом банке не работают. Если без лирики, то ТКС вышел в лидеры нашего «внутрисемейного рейтинга» объективно по двум причинам: 1. Хранить и приумножать семейные сбережения ТКС умеет лучше всех остальных банков в нашем регионе. Конечно, в Столицах нашей Родины возможностей гораздо больше, но в провинции – ТКС рулит! 2. ТКС не только приумножает наши кровные, но и экономит наше драгоценное время и не менее драгоценные здоровье и нервы, которые мы вынуждены, так или иначе, растрачивать в банках, требующих нашего личного присутствия для решения любых вопросов. Теперь лирическое отступление. Думаю, во многих семьях так сложилось, что кто-то добывает мамонта, а кто-то поддерживает огонь, составляет меню и следит за тем, чтобы семья была сыта. Вот и у нас обязанность следить за семейным бюджетом лежит на мне. Счета, платежи, переводы… Короче, запузырила пополнения в ТКС не на те счета. Банк-отправитель заявление на приостановку/возврат переводов принял, но ничего не сделал. Просто промолчал. Обратилась в ТКС с просьбой исправить МОЮ ошибку, понимая, что: - во-первых, это «ручная» неудобная работа для специалистов банка; - во-вторых, согласование подобной корректировки требует привлечения специалистов более высокой служебной иерархии. Работники ЦОК такие вопросы не решают; - в-третьих, подобная корректировка просто не в интересах ТКС финансово. Итог: моя ошибка была исправлена на стороне ТКС. Потребовались сутки, чтобы всё уладить благодаря, в первую очередь, Представителю Банка на этом портале. В семье мир. Потери минимальны. Банку и его Представителям – «большой человеческий спасиб». Поверьте, я имела опыт общения с банковскими служащими, которые просто пьют кровушку клиентов. На их фоне ПБ ТКС, выслушивающий наши просьбы и решающий наши проблемы, выглядит просто волшебником (или феей). Все мы понимаем, что банк и клиент, прежде всего, должны быть заинтересованы в честном сотрудничестве, основанном на заранее оговорённых и согласованных правилах. Отличие ТКС от остальных банков, с которыми мне приходилось иметь дело, в том, что иногда он может отступить от формальных правил в ПОЛЬЗУ КЛИЕНТА. Наверное, менеджмент ТКС открыл «бумеранг добра» раньше других. ТКС опосредовано поддерживает благотворительный Фонд «Близко к сердцу», работающий в нашем городе. И если ТКС не берёт комиссию за перевод денег, то самый крупный, социально-ориентированный и около-государственный Сбербанк берёт 3% комиссию с Фонда за зачисление пожертвований через собственные банкоматы и ещё 1300 рублей в месяц за обслуживание счёта. Почувствуйте разницу. Случилось ещё кое-что, за что я благодарна ПБ ТКС, а именно Артёму Ишонину. Я почти ежедневно посещаю портал banki.ru, прочитанными новостями делюсь с мужем. Короче, разрекламировала этот портал и его возможности своему супругу… Из-за бардака в одном из банков, где у нас были вклады, нам пришлось самостоятельно уплачивать подоходный налог и сдавать декларации. Причём, банк не соизволил даже извиниться за то, что не выполнил свои обязанности и заставил нас потратить много времени. Мой супруг очень мирный и уравновешенный человек. Но эта ситуация и хамство служащих данного банка подвигли его к написанию отзыва на banki.ru. Он зарегистрировался, зашёл на форум и оставил один комментарий на портале…. Удостоился черепа, а мне повесили красный фонарь… Отзыв супруг написать не успел. У нас дома один компьютер на семью. Вот и всё. Ситуацию помог разрулить Артём. Это никак не касалось ТКС, это не входило в обязанности Артёма, но он вник, разобрался, помог. Жаль только, что мой супруг больше не желает тратить время и регистрироваться на портале, считает всё это несерьёзным. А я считаю портал по-прежнему полезным, но формально-недружественным. В прошлом году у меня были проблемы с входом в ИБ за пределами РФ, что лишило нас возможности оперативно контролировать движение средств. В этом году перед поездкой в отпуск уведомила банк о предстоящем использовании карт за пределами РФ. Все операции проходили без отказов. Снятие наличных, оплата отелей, билетов и покупок прошла по нормальному курсу. Интернет-банк на этот раз работал без проблем, все расходы контролировала каждый день. Мы, в отличие от столиц, не избалованы «плюшками» от банков. Из всех предложений по cash-back ТКС самым удачным для нас были «дом, ремонт» и «заправки, супермаркеты». Остальное – мимо. Таргет тоже не про нас. Тем не менее, дебетовка ТКС пока самая используемая карта в нашей семье. Согласна, что поздравления с днём рождения, выгодные предложения по таргету и прочие акции-вкусности - всё это очень приятно и добавляет к формальным отношениям банк-клиент некий лирический/дружеский оттенок. С другой стороны, когда читаешь все эти претензии обиженных «недопоздравленных» и «недополучивших», становится как-то неловко. Может быть, у меня старомодное воспитание… Мечта клиента – это возможность выбора индивидуальных позиций из большого списка категорий cash-back и индивидуальные ставки не только по кредитам, но и по вкладам… А что, если каждый квартал среди новых категорий cash-back предлагать хотя бы одну «на бис!»? Если серьёзно, то устойчивость банка, привлекательные процентные ставки и качество обслуживания – это приоритет. Всё остальное – приятное дополнение. Ни один из тех, кто выбрал ТКС по моей рекомендации, не пожалел об этом выборе и, надеюсь, не пожалеет. Лично я с удовольствием стала бы клиентом страховой компании ТКС, если бы это была компания с обслуживанием, аналогичным обслуживанию в банке ТКС. Если удалось создать реально клиенто-ориентированный, понятный и честный банк, то почему не может быть такой же страховой компании? Ещё раз спасибо добрым волшебникам и феям из ТКС, имеющим безграничное терпение и старающимся помогать нам, таким разным… Пусть ваше терпение не иссякнет и вы не превратитесь в Шапокляк, хотя я представляю, как это трудно. :magic: