Сервис ВТБ 24 в Санкт-Петербурге

Хочу рассказать всем историю о работе данного банка в Санкт-Петербурге. В начале лета этого года я зарегистрировал фирму, обратился в филиал ВТБ 24 для внесения уставного капитала (Банк для этих целей открывает накопительный счет). Обратился я в офис № 29 на Кондратьевском проспекте, девушка попросила документы, и, сверив их со своим списком, отняв у меня при этом минут 20, попросила подождать. Через 30 минут я решил поинтересоваться, как идут дела, т.к. она с напряженным видом смотрела в монитор в течение всего этого времени и пыталась в чем-то разобраться. Она ответила мне, что сталкивается с данной процедурой впервые, и пытается разобраться, как это сделать. Войдя в её положение начинающего сотрудника, я смерился и пошел пообедать, дав её еще час времени. Но каково было мое удивление, когда и через час никакого счета не было. Я попросил у операционистки обратиться за помощью к начальнику отдела, и спустя еще полчаса совместными усилиями коллег по банковскому цеху был достигнут результат - заветная справка об открытии счета была у меня в руках. Но это только начало злоключений в банке ВТБ 24. Следующая эпопея - это открытие расчетного счета. Помня о сложностях, возникших в офисе № 29 на Кондратьевском и учитывая возможность работать с любым из допфисов ВТБ 24, на сей раз я обратился в филиал Удельный ВТБ 24, на Светлановском пр.. Мне предоставили список тех документов, которые я должен предоставить, при этом отказались заверять по непонятным причинам имеющиеся у меня оригиналы. На следующий день, 8 июля уже с нотариально заверенными документами и карточкой я вновь приехал в банк и отдал документы, при этом в заявлении на открытие счета указал, что прошу перенести средства с накопительного счета на расчетный счет, и учитывая то, что счет открывается около 5, максим 7 дней, стал ждать заветного звонка из банка об открытии счета. Но звонка не было не через 5, не через 7, не через 10 дней… И вот уже возникла крайняя необходимость осуществить платеж по договору аренды, и я обратился в банк за разъяснениями, на что получил ответ, что сейчас очень много работы и сотрудники просто не справляются, но мой счет обязательно будет открыт в ближайшие дни. Следующий мой визит в банк с настойчивыми требованиями открыть наконец-таки счет состоялся 20 июня, и меня клятвенно заверили, что к вечеру счет обязательно откроют, и 23 июня можно будет им воспользоваться по назначению. Однако и 23 июня счет не был открыт, при этом мне указали виновным филиал № 29 на Кондратьевском проспекте, который затягивает перевод внесенных 10 т.р. Я обратился к Начальнику отдела обслуживания населения, которая обещала взять решение вопроса под личный контроль. И контролировала она решение вопроса весь день 24 июня. 25 июня счет был открыт! Правда на счету так и не было суммы в 10 т.р., которую должны были перевести с накопительного счета. Я сделал взносы беспроцентного займа и осуществил необходимые платежи без особых трудностей, и это обстоятельство меня обрадовало и смягчило мой гнев в расследовании судьбы моей «десятки». Спустя неделю, я решил выяснить, почему же денег с накопительного счета так и не оказалось на расчетном (это уже через месяц и неделю с момента подачи документов на открытие р/с!), а именно 8 июля. Мне сказали, что вопросом занимаются, и он будет решён. Через два дня мне позвонили и сообщили следующее - при приёме документов в офисе № 29 на Кондратьевском проспекте при открытии накопительного счета операционистка не заметила отсутствие подписи на учредительном договоре, и мне необходимо явится в этот филиал и оставить свой автограф на этом документе, что я и сделал. Но судьбу моих денег это в итоге так и не решило, и оказались они у меня на счету только 25! июля, то есть спустя практически два месяца с момента подачи документов и по истечении 30 дней с момента открытия р/с. И вот наступил август, события произошедшие в июне и июле в банке я стал воспринимать как злой рок судьбы и постепенно стал забывать о них… 11 августа я принес очередное платежное поручение на оплату товара (в начале августа нашел компанию-партнера, и нужно было срочно оплатить товар, что я и сделал). Перевод на сумму более 140 т.р. в Москву, по всем банковским правилам идет 3 банковских дня, то есть деньги по пропечатанной 11-м августа платежке должны оказаться в Москве на счету получателя 14 августа гарантированно, но не в случае с ВТБ 24! 15 августа я с удивлением узнал, что московская компания денег так и не получила. Я отправил в Москву копию платежки, она была абсолютно верно заполнена, и мне посоветовали взять выписку из моего банка, что я и сделал. Выписка свидетельствовала о списании денег со счета 12 августа, и виновным мне стали выставлять банк получатель в Москве. Вторую половину пятницы мой бухгалтер и бухгалтер в Москве выясняли судьбу моего платежа, и пришли к следующему: платежка оформлена верно, а вот в Москву банк ВТБ 24 передал сведения о получателе с неверным ИНН, и деньги остались в категории невыясненных платежей. В понедельник, я вновь обратился в банк ВТБ 24 за комментариями этой ситуации, указав причину отсутствия денег на р/с поставщика, на что получил ответ: «Такого не может быть, это исключено». Спустя час сотрудники банка ВТБ 24 после общения между отделами, согласились с моими доводами и признали, что допустили ошибку в ИНН со своей стороны. Как быть в данной ситуации операционистка не знала, по указанным у неё телефонам Московский банк отвечать упорно не хотел. Уточнив телефон банка в Москве самостоятельно, я выяснил, что банк ВТБ 24 должен отправить специальное письмо с указанием верного ИНН. Я вернулся в банк и попросил операционистку сделать это письмо, и после долгих поисков предлогов и отказов( вплоть до констатации того, что в отделе обслуживания юрлиц нету факса и откуда его отправить не понятно)письмо было составлено под мою диктовку, факс все таки был найден, и заветное письмо ушло в Москву. При этом операционистка банка ВТБ 24 после отправки факса 18 августа и моего отъезда из банка, отнеслась с полным безразличием к данной ситуации и не уточнила дальнейшую судьбу моего платежа. На следующий день, 19 августа, денег так и не оказалось на счету фирмы получателя, и причина оказалась следующая – я неправильно записал номер отдела банка-получателя в Москве. Уже зная все телефоны в банке-получателе и понимая причину, я совершил ещё один визит в банк, и письмо с уточнением ИНН было отправлено повторно по указанным мною верным телефонам и к концу дня деньги очутились на счету фирмы получателя. Вот такой вот банк ВТБ 24 в Петербурге, вот такой вот сервис: - открытие расчетного счета-18 календарных дней и много нервов; - перевод суммы с накопительного счета на расчетный счет 30 дней; - проблемы с платежами полностью решаются клиентом банка; - платежи за обслуживание р/с снимаются с абсолютной пунктуальностью. Очень бы хотелось получить комментарии со стороны ответственных лиц банка ВТБ 24, при необходимости готов буду сообщить и номер своего р/с и фамилии всех сотрудников банка, которые участвовали во всем вышеизложенном действе… Так что господа директора, будьте бдительны при выборе банка, будьте бдительны!