Некомпетентность сотрудников – потеря денег клиентом

11.02.2014 13:23

2031

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мне потребовалось совершить платеж юр. лицу, клиенту Альфа-банка. Сам я являюсь клиентом Альфа-банка. В один из дней я отправился в отделение банка в м. Отрадном. Сказал сумму, кому платить. Составили платежку. Спросил - комиссия будет? Консультант отвечает: "Нет, так как клиент клиент Альфа-банка". Так получилось, что оплату в этот день мне пришлось отложить. На следующий день я был около отделения м. Дмитровская. С той же платежкой. Задаю те же вопросы. Консультант: - Комиссия 1860 рублей. Я говорю: - Так вот вчера в отрадном не было комиссии. - Клиент - клиент Альфа-банка? - Да. - А... тогда комиссии не будет. Я заплатил. Вечером проверяю выписку в клиент банке. С меня сняли 500 рублей с формулировкой "Комиссия за переводы в рублях за период ..... поруч.поданы ч/з отдел.Банка Согл.тариф.Банка". Я звоню в банк, составляю претензию. И мне в ней отказывают. Вот теперь сижу и понимаю, что меня просто ограбили. Но радует, что только на 500 рублей, ведь могли бы и на 5000 и на 50000. Мне все равно об этом не скажут в отделении. Оценка 2: - некомпетентность сотрудников, которые не знают тарифов банка - отсутствие клиенториентированности банка, для банка сумма не значительная, а клиента они потеряют. Причем вины моей здесь нет, я уточнил информацию в двух специалистов в банке. - отсутствие вменяемого программного обеспечения, которое может в независимости от сотрудников, выставлять клиентам правильную комиссию. Или предупреждать об этом.

Администратор народного рейтинга

2014-02-19T17:46:00+04:00

Засчитываем с "решением проблемы".

Альфа-Банк

2014-02-13T15:53:00+04:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с Тарифами Банка по ПУ «Корпоративный» комиссия за внутрибанковский перевод на счет юридического лица, открытый в ОАО «Альфа-Банк», по поручению, поданному через отделение, составляет 1% от суммы, min 79 руб., max 500 руб. за перевод. Мы ценим Вас как Клиента и готовы идти на уступки. В индивидуальном порядке Банком принято решение о возмещении суммы комиссии. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем Вы получали необходимую, полную и достоверную информацию при обращении в наши подразделения. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

skyboy13

2014-02-13T16:19:00+04:00

Очень приятно, что банк идет на контакт с клиентом и решает проблемы. Так держать. ps. Комиссия вернулась. Оценку можно не засчитывать или изменить на 4.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026