Впервые за кредитом

Итак, пришло время и мне связать себя узами потребительского кредита. Выбор на ВТБ24 пал после ознакомления с весьма подходящими условиями (16% на 2 года с поручителем) и парой положительных отзывов в интернете. Нашла поручителя, определили день и поехали в Новослободское отделение банка, предварительно собрав все документы, оставив незаполненной только анкеты, т.к. оператор call-центра сказал, что в случае с поручителем нужно заполнять анкеты в присутствии менеджера банка. Приехали в будний день часа в 4, прождали час с лишним, безрезультатно. Времени ждать больше не было, поэтому перенесли на след. день. Приехали в 10 утра, поручитель мой приехал раньше, и уже заполнял анкету в кабинете кредитного обслуживания, когда я приехала. В слову сказать, совершенно обделенный вниманием менеджера. Я попросила себе также анкету - мне выдали и отправили в полном одиночестве в переговорную. Собравшись приступить, обнаружила, что анкета выдана на "кредит без поручителя" - вернула, выдали новую, не сказав и слова извинения. Заполнила, дошла до пунктов, вписанных по умолчанию, один из которых меня удивил - он звучал как "я прошу открыть мне счет и оформить кредитную карту банка" - я обратилась к менеджеру, т.к. я предполагала взять и отдавать кредит наличными через кассу, и карта мне не нужна. Менеджер ответила, что пункт стандартный, что я смогу и не брать карту. На мой встречный вопрос: «Как же я могу не брать, если в анкете указано мое прямое желание и просьба ("я прошу...")» - она не нашлась, что сказать, кроме: "Вы можете в любой момент отказаться от услуг нашего банка", что меня и моего поручителя несказанно удивило. Решили позвать начальника этого менеджера, которая на третьей фразе, после того, как сказала, что у них анкета стандартная, что пункты менять под каждого (!) клиента они не могут и не станут, также предложила нам отказаться от услуг ВТБ24, чем повергла нас буквально в уныние, но останавливаться уже не хотелось, ибо время было потрачено. Итак, все-таки добившись от начальника заверения, что я смогу отказаться от карты и все операции производить наличными, оставили анкеты, документы (к слову сказать, от принесенной мной ксерокопии паспорта менеджер отказался, мотивировав тем, что она цветная, и сделала сама - ч/б) и уехали. Вечером того же дня звонит менеджер и просит приехать в отделение банка - не хватает копии одной страницы моего паспорта. Я была просто ошарашена - сами же делали ксерокопии и пропустили одну страницу! В итоге пришлось прислать им скан этой страницы. Через 5 дней (2 из которых выходные) моему поручителю приходит смс: "Спасибо за обращение в ВТБ24. По вашей заявке на получение кредита вынесено отрицательное решение". Я в шоке, учитывая все мои данные и данные моего поручителя, такое решение действительно странно. Тем более странно, что уведомление пришло не заемщику, а поручителю! Позвонила в call-центр, оформила жалобу, т.к. оказалось, что в их общей базе данных моя заявка еще вообще не обеспечена никаким решением. Параллельно мне посоветовали позвонить в конкретное отделение и уточнить у них информацию - в течение всего (!) дня так и не смогла дозвониться. В итоге на следующий день звонит менеджер отдела рассмотрения жалоб от клиентов и говорит, что у них в базе (при этом они связались с менеджером, который принимал у меня заявку, он якобы поднял анкеты, заполненные нами от руки, и подтвердил данную информацию) заемщиком проходит мой поручитель, а я прохожу поручителем! Т.е. при вводе данных в базу информация была перепутана (!) и собственно при данном раскладе действительно решение банка отрицательное. Я в шоке, начала ругаться, они меня направили в отделение, мол, поезжайте, поговорите с начальником. Я попыталась опять-таки дозвониться предварительно до отделения, но опять безуспешно. Через пару часов звонит мне вышеупомянутая начальница отдела Новослободского отделения и говорит, что, мол, вы понимаете, человеческий фактор, менеджеры загружены и поэтому неверно ввели данные в базу! Согласны ли вы на повторное рассмотрение вашей заявки, займет это еще 7 рабочих дней. Мне уже ничего не оставалось, как согласиться, т.к. очень хотелось довести дело до справедливого конца. Но сам факт! В общем, резюмируя сию пространную историю - такого ужасного обслуживания клиентов я не видела нигде, и крайне удивлена, что банке при такой высокой конкуренции настолько спустя рукава относятся к "воспитанию" и отбору своих сотрудников, которые именно и общаются с клиентами. Единственное светлое пятно во всем этом - это отдел по рассмотрению жалоб клиентов, которые хотя бы пытались разобраться и чем-то помогли внести ясность в ситуацию.