Украдены деньги со счета (с зарплатной карты). В возвращении денежных средств отказано

Я являюсь клиентом ТрансКредитБанка (группа ВТБ24) - зарплатником, т.к. работаю в ОАО "РЖД". Зарплата перечисляется на карту, услуга смс-информирования подключена. 06 декабря 2013 года в 4ч.56 минут по мск времени на мой телефон пришли 2 смс-сообщения: 1) отказ в снятии наличных с карты 1000 рублей с указанием времени, даты и, как я понимаю, места снятия, MSK SVZN Dzerzhinsk Russia; 2) снятие наличных с карты 2000 р. там же в ту же минуту. В 4ч.57 минут снова смс об отказе в снятии наличных 1000 р. там же, и отказ скорее всего был из-за того, что на остатке оставались уже 922 рубля (плюс сняли комиссию 100 р.). На момент последней операции с картой, совершенной лично мной 04.12.2013г. в 17-48, доступный остаток на карте составлял 3036,82р. Территориально при этом я находилась в г.Сочи, где проживаю и работаю с 2012 года (что могут подтвердить многочисленные свидетели, также можно отправить запрос работодателю), а в г.Дзержинске, где предположительно совершались незаконные операции со снятием денег с моей карты, я не была никогда. Не теряя времени, позвонила в банк, чтобы заблокировать карту и разобраться с ситуацией. Дозвонилась только к обеду (все смс и данные о звонках сохранены), оператор заблокировала карту, посоветовала обратиться в отделение банка для подачи заявления и получения временной карты. Следуя инструкциям оператора, я обратилась к сотрудникам ТрансКредитБанка (ВТБ24), расположенного по адресу г.Сочи, пер.Горького, 22. Мне выдали временную карту, я заполнила предоставленный бланк заявления. При этом я спросила у сотрудника банка, стоит ли мне обращаться с этой проблемой и копией заявления в отделение полиции. Получила на это ответ, что этого делать не нужно, т.к. такие заявления банк рассматривает в течении 2 месяцев и в моем случае, что логично, в положительную сторону, т.к. карта у меня на руках, обратилась я оперативно, территориально нахожусь в Сочи, и никак не могла совершить операции по снятию наличных в г.Дзержинске. Мне выдали отрывной талон с указанием номера телефона, по которому мне нужно будет позвонить по истечении второго месяца со дня обращения и назвать номер моего обращения, который мне также позже сообщили по телефону. Итак, сегодня, 11.02.2014г. я позвонила, чтобы узнать результат рассмотрения моего заявления, на что мне был дан ответ, что те операции были совершены именно мной и никем другим, ибо для совершения тех операций нужны были непосредственно сама карта и пин-код. Т.е. у меня к банку никаких претензий быть не может, с чем я совершенно не согласна. Деньги не вернули, безопасность личных данных клиента и его денежных средств не обеспечили. Считаю, что расследование банком не проводилось. Уверена, что банком ВТБ 24 отказано в возвращении украденных у меня денежных средств в надежде на то, что "из-за каких-то 2 тысяч рублей!" я не стану продолжать добиваться дальнейшего расследования и положительного решения моей проблемы. А я уже это делаю, ибо не намерена и в дальнейшем "кормить" мошенников. [b]Администратор: [/b] Сколько всего попыток дозвониться (и по какому номеру) Вы совершили 06.12.2013? Заявление оставляли в банке в тот же день? [b]Елена Селюгина: [/b] Всего 06.12.13г. мной было совершено 15 неудачных попыток дозвониться в ТКБ на номер 88002008222, на 16 раз дозвонилась. 1-й вызов - ожидание ответа оператора составило более 10 минут, после чего сбой...остальные вызовы - сброс. Да, в тот же день 06.12.13г. я пошла в филиал банка ТКБ (ВТБ24) в г.Сочи, пер.Горького, 22