Пустая кредитная карта!

Являюсь клиентом банка, получаю зарплату на карточку. Последние несколько месяцев стали названивать и предлагать оформить кредитную карту на льготных условиях. Я постоянно отказывался, но звонки продолжались и я бы даже сказал в большом количестве. В итоге, решился, думаю пусть будет (обслуживание бесплатное за первый год). С личным менеджером (это она представилась так) Натальей (фамилию она скрывала), но есть ее моб. тел., оформили заявку по тел. Через некоторое время она позвонила и сказал, что можно подойти в отделение в г. С-Пб, ул. Купчинская, д. 23 и забрать карту. Пришел, т.к. не особо дружу с бумажной волокитой, под указанием операциониста заполнил бумаги, минут 40 это продолжалось, причем никаких комментариев по поводу того как активировать, как пользоваться, не было получено, получил карту,было это в январе месяце. В феврале, т.е. 9 числа решил ей воспользоваться, вставил в банкомат, запросил баланс и мне выдало, что ноль. Позвонил в клиентскую службу, мужчина очень четко прочитал текст, как мне показалось, заготовленный на случай проблем с кредитными картами, и при моих вопросах что делать и как быть, просто повторил текст еще раз, и посоветовал обратится в отделение. 11 февраля 2014 года пришел в отделение на ул. Купчинская, д. 23, рассказал про проблему, девушка забрала карту, паспорт и ушла. Минут 7 ждал, итог такой: карта не нашего отделения, мы ее не видим, денег мы зачислить вам не можем и вообще каким образом вам ее выдавали непонятно, т.к. в программе видно, что она пустая, т.е. выдали просто пластик и было сказано, что кто оформлял, тот и пусть деньги начисляет на ее. Начал звонить менеджеру Наталье и выяснять в чем дело, Наталья долго убеждала, что такого не может быть и отправила обратно в отделение со словами: "Они должны все сделать". Вернулся обратно в отделение, попросили номер Натальи, сотрудница сама с ней пообщалась и в итоге сказал, что ничего сделать нельзя и вообще езжайте в другое отделение и там разбирайтесь. Ушел из отделения расстроенный и недовольный, полтора часа разбирательства прошли даром. Звонит Наталья и говорит: "Все хорошо". КАК???? Как они общались? Итог такой, что непонятно что за карту мне выдали, непонятно как ее заказали и то, что сотрудники на ул. Купчинской, д. 23 даже не пытались помочь, а только отмахивались тем, что карту другого отделения. Как найти того, кто допустил в данной ситуации ошибку и почему я должен куда-то ездить и выяснять это.