Клиентоориентированный банк - это в прошлом?!

11.02.2014 23:13

2009

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

У нас с мужем один счет. Позвонила 11.02.2014 по поводу готовности моей дебетовой карты, которая должна быть перевыпущена. Предыдущая закончилась 01.02.2014. Довольно сложно стало понять какую цифру надо нажать, чтобы попасть на живого оператора, да и вообще оказалось очень сложно выяснить этот вопрос по телефону. Оператор, видимо, стажер с очень невнятной дикцией, пытавшийся сказать все заученные фразы о том, как они рады моему звонку, переключил на девушку. Запросили кодовое слово (у меня его нет). Насколько это секретная информация, сказать готова или не готова карта? Муж позвонил позже с мобильного, у него не запрашивали дополнительную информацию(?), сказали, что карта готова и поступила в банк еще 28 декабря 2014! СМС оповещения и информации на email по этому поводу не поступало. Хотя смс и почта забита предложениями от Альфа банка по кредитам. В том числе и на мой телефон неоднократно приходили смс-ки с предложением оформить кредит. На вопрос - сколько карта хранится в отделении, оператор ответила - до 30 дней, но она еще там. Т.к. все мыслимые сроки истекли, возник вопрос - как долго карта ещё будет находиться в отделении. Обещав выяснить эту информацию, девушка неожиданно отключилась. Мы были уверены, что через какое-то время она перезвонит сама, т.к. очень сложно дозвониться и потом опять объяснять следующему оператору свою ситуацию. Но, видимо, это не в правилах Альфа банка.

Альфа-Банк

2014-02-12T15:54:00+04:00

Здравствуйте, благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за некорректную консультацию сотрудниками Телефонного центра. С Вашим супругом связался представитель Банка, разъяснил ситуацию касательно готовности карты и срока, в течение которого ее необходимо получить. Дополнительно сообщаем, что согласно ДКБО перевыпущенная карта на имя третьего лица может быть получена при личном обращении как указанного лица, так и Клиента. Банк вправе аннулировать карту в случае неполучения ее держателем карты по истечении 60 календарных дней с даты перевыпуска на новый срок действия. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при обслуживании в Банке. Со своей стороны мы сделаем все необходимое, чтобы в дальнейшем Вы получали полную и достоверную информацию. С сотрудниками Телефонного центра будет проведено дополнительное обучение. Ждем Вас в отделении для получения карты и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

builder888

2014-02-21T22:39:00+04:00

Банк решил проблему... После публикации данного поста. Спасибо Сайту!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026