Комиссия за открытие вклада в Сбербанк Онлайн

Добрый вечер! Решил купить квартиру, используя ипотечный кредит Сбербанка. Получил одобрение, нашёл квартиру и заключил авансовое соглашение с продавцом. Планировал осуществить сделку купли-продажи через сейфовые ячейки банка, поэтому для спокойствия решил сразу после внесения аванса перевести деньги для первоначального взноса на свой счет в Сбербанке. У меня есть карточный счет, на который я получаю зарплату, но для безопасности я решил открыть в Сбербанк Онлайн новый "сберегательный счет". Затем, используя межбанковский перевод, перевел собственные средства с моего счета в другом банке на этот "сберегательный счет". Я читал про 1% комиссию Сбербанка за [B]операции по счетам по вкладам с денежными средствами, поступившими из других кредитных организаций[/B]. Также я читал, что есть правило, когда она не действует: если средства [B]выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка[/B] или [B]хранятся на счете свыше 30 дней[/B]. По моим расчетам до сделки было еще достаточно много времени (сбор документов продавцом, одобрение квартиры в Сбербанке, заключение кредитного договора), поэтому я решил не рисковать комиссией в 1% и открыть подходящий для меня вклад "Сохраняй онлайн" сроком ровно на месяц, приятным бонусом которого был повышенный процент по вкладу при открытие через Сбербанк Онлайн. Несколько раз я пробовал открыть вклад со сберегательного счета на всю доступную сумму, но каждый раз получал ошибку "недостаточно средств". Решив проконсультироваться по этому вопросу у специалистов Сбербанка, я позвонил по телефону +7 (495) 500 5550. Описав ситуацию по телефону, я получил ответ: со сберегательного счета открыть вклад нельзя, вам нужно перевести деньги на карточный счет, а уже с него открыть вклад. При попытки перевести со сберегательного счета на карточный счет Сбербанк онлайн выдал точно такую же ошибку - "недостаточно средств". Далее специалист поддержки клиентов мне подсказал, что возможно на сберегательном счету есть сумма неснижаемого остатка, поэтому не получается провести операцию. Как только я попробовал перевести меньшую сумму, операция прошла и с меня сняли комиссию в размере 28 935 руб. 22 коп. Сбербанк точно не уверен, поэтому при каждой операции пишет "за данную операцию [U]может[/U] взиматься комиссия". Более того, при операции есть ссылка на тарифы, которая ведет на страницу, где написано, что за переводы между своими счетами, комиссия не взимается, а более подробная информация с описанием конкретно этого случая припрятана так, что не каждый сможет найти. 06.02.2014г. я обратился в офис Сбербанка с заявлением, в котором указал, что это деньги для оплаты первоначального взноса, указал номер кредитной заявки, описал ситуацию и попросил вернуть комиссию обратно. Для информации - обращение № 000107-2014-014539. Сегодня мне ответили, что рассмотрели мое обращение и комиссию не вернут, ссылаясь на тарифы. Причем сотрудник банка по телефону зачитал мне все исключения из тарифа, кроме того, на который я ссылался (выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка). Считаю, что меня просто обманули. Отняли 1% от моих денег, которые я получил на зарплатную карту Сбербанка, но хранил на вкладах в других банках. Отняли при переводе со своего счета на свой счет внутри одного банка, в рамках одного города, с целью внесения первоначального взноса на ипотеку, которую я получаю в этом же банке. Мой опыт взаимодействия со Сбербанком подсказывает, что шанс решить данный вопрос в мою пользу близок к нулю. Я не хочу обсуждать компетентность телефонных консультантов Сбербанка, не хочу ходить в отделения, чтобы стоять в длинных очередях с целью оспаривания этого решения, я хочу получить ответы от сотрудника банка, который хотя бы обладает точной информацией о тарифах, на следующие вопросы: 1. За открытие вклада в Сбербанк Онлайн со счета, на который поступили деньги из других кредитных организаций взимается комиссия 1% на всю сумму вклада? 2. Перевод средств для первоначального взноса по ипотеке со сберегательного счета на карточный счет не попадает под пункт тарифов - [B]выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка[/B]? 3. Приличный банк должен писать точную сумму комиссии при операциях в онлайн-банке, либо хотя бы предупреждать, что комиссия точно будет взиматься, либо хотя бы давать прямую ссылку на конкретный пункт тарифов по данной операции до проведения операции? Спасибо за внимание. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка в колл-центр, а также номер телефона с которого обращались? [b]mar007:[/b] Звонки: 05.02.2014 20:41 и 05.02.2014 20.57. Свой номер телефона я указал при публикации этого отзыва.