Банкомат выдал рваную купюру. Банк отказался менять

[B] г. Мурманск. [/B] 12 февраля 2014 г. Банкомат "Альфа-Банка" выдал купюру с оторванной частью. Оторвано примерно 30-35% общей площади. Обратилась в отделение "Альфа-банка", расположенное по адресу: г. Мурманск, ул. Ленина, 48 с просьбой купюру обменять и получила отказ. Формулировка: "Мы такую услугу не оказываем". :o Но, насколько мне известно, обмен ветхих купюр - это не услуга, а обязанность банка. Кроме этой формулировки со стороны работника банка были получены и другие ответы,: - что кассир не хочет такие купюры принимать, - что нет какой-то специальной техники, - что в банке нет бланков заявлений для таких операций, - что деньги в банкомат загружают инкассаторы (в т. ч. рваные купюры) и сам банк здесь почти ни при чем, - что недобросовестные клиенты такие (рваные) купюры кладут в банкомат. Дать мне письменный отказ в обмене тоже отказались, причина отказа: "Не буду". :D После такого общения позвонила на горячую линию. Ответ оператора меня удивил не меньше. Оказывается, обменять или не обменять - это добрая воля кассира. На мое замечание, что существуют законодательные акты ЦБ, которые банк должен исполнять, мне ответили, что Альфа-Банк - это коммерческая организация, и ЦБ им не указ. А мне нужно для замены купюры обратиться в [U]Центробанк[/U]. Очень хотелось бы получить правовую оценку работников данного банка. На мой взгляд, полнейшая некомпетентность. Данные сотрудников, с которыми я общалась, готова сообщить дополнительно. P.S. Купюру обменяла без проблем в Сбербанке. [b]Администратор: [/b] Время обращения на горячую линию не припомните? Ждем ответа представителя банка. [b]Магарита: [/b] Обращение на горячую линию 12 февраля 2014 г. Представитель представился Русланом, фамилию назвать отказался, но назвал № по которому его можно идентифицировать 25093.