Ситуация с банкоматом

Имею долларовый счет с соответствующей картой. Необходимо было положить на счет некоторую сумму в долларах. Пришел в банкомат, который находится в офисе Череповецкого отделения Вологодского филиала, на Московском проспекте. Заправил в банкомат определенную сумму долларов. Банк их загрузил и замолчал, правда, вернул карту, но деньги не зачислил. Я подошел к операционистке, которая сидела в 5 метрах от банкомата, объяснил ситуацию, предложил может банкомат как то опечатать или еще какие-то действия сделать, чтобы вернуть деньги. Операционистка отвечает - не переживайте, напишите претензию и будет все нормально. Написал претензию. Стал позванивать, ответы были расплывчатые. Где то через месяц зачислили сумму, но не всю, которую я вносил. Прихожу снова в офис, говорю - меня не устраивает, что не всю сумму провели. Опять что-то невнятное. Через пару дней звонят из службы безопасности, прихожу к ним. Показываю все выписки, снова рассказываю как все было, говорят - надо было сразу к нам подойти. Но неужели операционистка не могла или сама вызвать службу безопасности к банкомату, либо меня переадресовать туда? Говорю, хорошо, давайте разбираться, посмотрим камеры - как я клал деньги, может там кто-то рядом стоял, и пока я ходил к операционистке, достал из банкомата (или банкомат выплюнул) часть денег. Как я понял из их ответа камеры не работают у них ни на банкоматах, ни на входе в офис (вообще раздолье для грабителей). Говорю-ок, давайте посмотрим запись вскрытия банкомата, инкассации. Говорят - Вам придет официальный ответ на претензию. Жду. Ничего не приходит, сам в настоящее время длительно нахожусь за рубежом. Пишу операционистке по эл.почте - вышлите мне официальный ответ на претензию по электронной почте. Отвечает - для того, чтобы выслать Вам ответ по электронной почте, Вы ДОЛЖНЫ ПРИЙТИ В ОФИС и написать заявление! Я говорю - вообще то я сейчас за рубежом, и мне прийти в Ваш офис несколько затруднительно, к тому же, если бы я смог прийти в офис, зачем бы я просил выслать ответ мне по электронной почте? Кроме того, адрес моей электронной почты я указывал в заявке на открытие счета. Ответа естественно не последовало. Написал на официальный сайт Банка Москвы запрос, получил отписку. Вообще как я понял никакого ответа на претензию они так и не сделали. В общем, отношение абсолютно непрофессиональное, хотя, открытого хамства от сотрудников банка не было, но пофигизм конкретный. Ну, как говорится, встретимся в суде.