Захват денег банкоматом

Мы купили диван в рассрочку на 3 месяца в Икее Мега-Дыбенко в сентябре 2013 года и с этого начались наши отношения с "Кредит Европа Банк". Сначала сотрудник магазина ни слова не говоря о страховке нам ее включил в стоимость кредита, а затем началась свистопляска. Первый платеж прошел благополучно. Второй же мы решили положить на карту в два этапа, первый прошел, а тот который на несколько дней позже, мы положили как оказалось не на тот счет, хотя смс пришло, что деньги поступили. И конечно же нам начислили проценты за просрочку. Т.е. деньги на карте банка лежат, а нам за них начисляют проценты, узнали мы об этом, конечно же позже, когда банк письмо соизволил прислать. Это нормально? (Вопрос риторический). Дальше хуже... Когда муж положил последний платеж в размере 4300 рублей 14.12.2013 вечером (не подозревая еще о процентах за предыдущий), то случайно нажал кнопку отказа от чека. (Я думаю финал этой истории судя по многочисленным похожим отзывам об этом банке очевиден). Да деньги на счет НЕ ПОСТУПИЛИ. Опомнились мы недели через две, что смс нам не пришла о поступлении денег, т.к. декабрь месяц на работе завальный, все это понимают. 30.12.2013 я звоню в банк поинтересоваться о судьбе моего платежа и узнаю, что платежа-то и не было как-будто :(. Мне вежливо рассказали о моей возможности прямо сейчас по телефону оставить заявление о захвате ден. средств, что я и сделала с указанием приблизительного интервала времени в который произошел тот самый захват. Также я написала второе заявление в отделении о незаконном начислении процентов. Там же в отделении мне сказали, что лучше положить еще раз этот платеж на карту, чтобы не начисляли проценты, а когда захват обнаружится, то эту сумму мне вернут. Сделала все, как нужно... Рассматривали его очень долго. Вместо обещанных 30 дней, все 45. И вот что меня удивило: несмотря на то что в заявлении был указан номер банкомата, мне 07.02.2014 перезванивал сотрудник банка и спрашивал еще раз о номере банкомата, ответить я ему не смогла, т.к. все чеки с собой не ношу и в рабочее время разговаривать по телефону мне тоже не удобно, т.к. я - преподаватель. Сотрудник обещал перезвонить вечером, обещание свое он не выполнил. Я позвонила в банк 10.02.2013 и пообщавшись с оператором узнала так между прочим после очередного долгого расспроса, где в какое время и т.д. (как-будто вопрос решается на ходу), что мне в моем заявлении отказали в день звонка этого сотрудника 07.02.2014, т.к. во внутренней кассовой ленте чека нет. На мой вопрос о видеокамерах, что же они тоже не зафиксировали?, оператор сказала, что и они ничего не зафиксировали. Как можно говорить о том, что камеры не зафиксировали, если внешний вид человека совершавшего операцию они не знают. Второе заявление мое даже не рассматривали. Вывод: банку наплевать на клиентов, они зарабатывают на якобы сбоях банкоматов и прочих непорядочных уловках. Их сотрудники не компетентны, болтают всякую чушь... В итоге заявление в полицию о мошенничестве с моей стороны банку обеспечено. Судится буду плоть до Верховного суда. Так еще с нами не один банк не поступал.