Не начисляют баллы Трансаэро по акции

Я являюсь клиентом ВТБ24, имею кобрендинговую карту Трансаэро платинум. Обороты по карте за время ее использования превысили несколько миллионов рублей, каких-либо значительных проблем при ее использовании никогда не возникало. 2 октября 2013г. мне на мобильный телефон пришло сообщение следующего содержания (дословно): "Уважаемый Сергей Владимирович! С 01.10.2013 по 30.11.2013 г. оплатите любые покупки Вашей картой "ВТБ24-Трансаэро" на сумму от "хххххх" (крупная сумма в сотни тысяч) рублей, совершите в этот период оплаченный полет АК "Трансаэро" и получите 1 дополнительный бонусный балл за каждые 90 рублей покупок". Как видите, все указано просто и понятно, почему бы и нет, подумал я, тем более что билет на перелет Трансаэро на 10.11.13г. был уже оплачен, осталось только насовершать покупок с карты на нужную сумму. За указанные 2 месяца оборот покупок по карте заметно превысил указанную в сообщении сумму, 10 ноября я совершил оплаченный за деньги полет с Трансаэро. В конце декабря 2013 г. в колл-центре ВТБ24 мне сказали, что максимальный срок зачисления баллов по акции до 4 января, но баллы не были начислены. 7 и 8 января я звонил в колл-центр банка, его операторы мне сообщали, что мой вопрос передадут специалистам, которые свяжутся со мной. На следующий день специалист позвонил мне, но лишь для того, чтобы сообщить, что срок начисления баллов по данной акции продлен до 20 января. Однако и после этой даты баллы также не были начислены. 27 января (примерно в 11-30 по московскому времени) я снова позвонил в колл-центр банка ВТБ24, старший специалист (представился как Сергей) после долгого выяснения всех обстоятельств (были ли совершены покупки на указанную сумму, был ли полет, как и когда оплачивался полет и т.п.) согласился, что покупки на нужную сумму были совершены, полет тоже был, однако сообщил, что мне необходимо с паспортом обратиться в отделение банка и написать письменное заявление о начислении баллов по данной акции. Ну что делать, в отделение банка я таки обратился и заявление написал. После этого мне на мобильный звонили 2 раза - сначала сотрудница местного отделения, которая после очередного моего объяснения ситуации признала, что все с моей стороны исполнено - и перелет был, и покупки в оговоренной сумме были совершены, но сделать у нас на месте ничего не может и передаст мое заявление на отработку в Москву, т.к. решения о начислении принимает подразделение банка в Москве. Через пару дней последовал звонок из Москвы, снова состоялся долгий разговор, и сотрудник мне наконец-то озвучил более-менее вразумительную причину неначисления баллов - оказывается, для начисления надо было совершить не один, а два полета (!). Но я недаром привожу дословный текст смс от банка, в котором четко и определенно говориться о полете в единственном числе. И я не понимаю и не принимаю аргументов типа: "Вы могли обратиться в банк и узнать об условиях акции", т.к. необходимости делать это, на мой взгляд, не было никакой, я повторюсь - текст о проведении акции ясен и однозначен, в нем четко и определенно говорится о необходимости совершения полета (не полетов, а полета, в единственном числе). На мой взгляд, я, как лояльный клиент банка, вправе рассчитывать хотя бы на честное к себе отношение - я в точности выполнил направленные мне условия акции, и ожидаю встречного исполнения в виде начисления баллов, без каких-либо конфликтов и обращений в соответствующие контролирующие госорганы.