Что не так с моими счетами?

Есть у меня сберкнижка, открытая еще в 1999 г. В 2003 г. я поменяла фамилию и паспорт по семейным обстоятельствам и больше его не меняла. В 2011 г. мне понадобился счет для отчислений из детского сада, и я использовала для этого имеющуюся сберкнижку, предварительно предоставив банку данные о смене фамилии. В том же году завела карточку Моментум и подключила Сбербанк Онлайн. И на сайте, и в банкомате отразился помимо картсчета счет по сберкнижке. Т.е. все было хорошо, операции между этими счетами совершались в СберОнлайн исправно. И вот в сентябре 2012 г. я захожу на СберОнлайн, а счета сберкнижки нет. Звоню на горячую линию. Полчаса (буквально 30 минут) вишу на телефоне, нажимая на кнопочки, ожидая оператора и диктуя ему свои данные. "Ваша заявка принята". На следующий день мне перезванивают, опять диктую те же данные. "Мы передали вашу заявку техническому специалисту". По прошествии нескольких недель: "Наш технический специалист рекомендует вам взять новый логин в банкомате". Иду в банкомат, беру новый логин. Ситуация не изменилась, счета нет. Иду в отделение сбербанка, объясняю ситуацию. Мне говорят, что с моим счетом все нормально, у них он отображается, а в СберОнлайн, наверное, какой-то сбой, ожидайте, все починят. По прошествии 3 месяцев ситуации не меняется, я снова обращаюсь в отделение сбербанка, у меня снова берут данные, обещают исправить ситуацию. Прошел год. Ситуация все та же. Открываю счет в СберОнлайн. В 20-х числах января 2014г. пытаюсь перевести деньги с карточки на новый счет, система выдает сообщение: "Обратите внимание, вы не можете совершить данную операцию с этим счетом". В обратном порядке то же самое. При этом с другого банка на новый счет и через банкомат на карту, и с карты на другие счета все нормально поступает и переводится. Звоню на горячую линию. Снова полчаса у меня принимают теперь уже 2 заявки: по невозможности перевода между счетами и по неотображению счета в СберОнлайн. На следующий день звонят - извиняются, обещают все исправить. 11 февраля я покупаю недвижимость, используя при этом счет той самой старой сберкнижки. И тут ВНЕЗАПНО выясняется, что у меня что-то не так с моими счетами! Что не так, оператор сказать не может. Но напрямую с моего счета на счет продавца деньги не переводятся. Наверное, мое лицо стало таким же зеленым, как кофточка оператора, потому что она тут же предложила провести обезличенную операцию. Пока не знаю, могут ли быть для меня последствия подобного финта, но я согласилась, и сделка состоялась. Так что же не так с моими счетами, и как долго я еще не смогу полноценно распоряжаться своими счетами через СберОнлайн?