Неправомерно удержанная комиссия и некорректно представленная информация

Добрый день! 10.02.2014г. примерно в 12.30 я обратился по месту жительства в Пермский филиал №6984/0273 с просьбой предоставить мне информацию для досрочного погашения кредита оформленного в мурманском филиале. Сотрудник банка П-ва Ю.Л. сообщила, что запрос, на основании написанного мною заявления, направлен в г. Мурманск и ответ будет получен в течение дня. В течение дня ответ не был получен и только в первой половине дня 11.02.2014, после моих неоднократных попыток дозвониться ответственному специалисту П-вой Ю.Л., я получил информацию о сумме необходимой для досрочного погашения кредита. Примерно в 12.20 с помощью кассира-операциониста Аб-вой Л.А. я перевел необходимую сумму для досрочного погашения кредита с моего р/с «Сбербанка» по г. Перми на свою кредитную карту «Сбербанка», с которой происходит списание средств в счет погашения кредита. Я два раза уточнил у сотрудника «Сбербанка» Аб-вой Л.А. будет ли снята комиссия за перевод денежных средств с разных р/с «Сбербанка» учитывая то, что кредитная карта была выпущена в г. Мурманске. Аб-ва Л.А. меня заверила, что никакой комиссии удержано не будет. На мой вопрос о скорости проведения данной операции Аб-ва Л.А. проинформировала меня вначале о том, что перевод будет осуществлен в течение 5 часов, затем уточнила, что в течение дня и в конце разговора еще раз поправилась, сообщив, что сумма будет переведена в течение суток. В течение 11.02.2014г. я еще раз связался с П-вой Ю.Л. с вопросом о скорости перевода необходимой суммы. Меня еще раз заверили, что сумма будет переведена в срок и спишется 11.02.2014г. в счет погашения кредита. Сумма 11.02.2014г. на р/с не поступила. 12.02.2014г. с 9.00 я тщетно пытался дозвониться по указанному П-вой Ю.Л. ее рабочему телефону ((342) 219-99-24). В 11.00 я наконец смог дозвониться до П-вой Ю.Л. и задать свой вопрос о месте нахождении моих денежных средств. Так же, я уточнил у П-вой Ю.Л. следующее: учитывая то, что по моему кредитному договору сумма платежа списывается 11 числа каждого месяца, а на момент нашего с ней разговора было уже 12.02.2014г., произойдет ли списание моих денежных средств для досрочного погашения кредита и не перенесется ли возможность досрочного погашения на следующий месяц? Меня снова заверили, что как только поступят деньги (12.02.2014г.) сумма будет списана не позднее 21.00 полностью. В 14.42 я получил смс уведомление, что необходимая сумма переведена на мою карту с комиссией 1725р.00к.! Воспользовавшись услугами «Сбербанка» онлайн я перевел необходимую дополнительную сумму на свою кредитную карту для досрочного погашения кредита. Примерно в 18.00 12.02.2014г. я подошел в офис банка №6984/0273 и написал претензию о неправомерно удержанной комиссии и некорректно представленной информацией. Претензию принял сотрудник Т-ва Л.А. В течение 12.02.2014г. после переведенной, необходимой суммы для погашения кредита, повторного списания средств, для досрочного погашения кредита, не произошло. 13.02.2014г. я пытался в течение всего утра с 9.00 до 12.00 дозвониться до ответственно специалиста П-вой Ю.Л. Безрезультатно. В начале 13.00 часа я в очередной раз подошел в отделение банка к П-вой Ю.Л. с просьбой помочь мне разобраться в сложившейся ситуацией. После неоднократных попыток П-вой Ю.Л. получить консультацию по данному вопросу у своих коллег с других филиалов, мне пришлось самому звонить в круглосуточную службу поддержки клиентов для решения вопроса о досрочном погашения кредита. Итог – по телефону у меня приняли очередное обращение. Прошу разобраться в сложившееся ситуации и требую следующее: 1. Вернуть удержанные деньги за перевод денежных средств в размере 1725 (одна тысяча семьсот двадцать пять) рублей 00 копеек. 2. Произвести списание средств с кредитной карты для досрочного погашения кредита без каких-либо дополнительных комиссий с учетом просроченных дней, т.к. считаю, что данная ситуация возникла из-за некомпетентности сотрудников «Сбербанка». В случае неудовлетворения данных требований оставляю за собой право обратиться в суд для возмещения материального и морального ущерба. Дополнительно сообщаю, что также составлена претензия в отделении банка и написано обращение на имя управляющего дополнительного офиса №6984/0273 "Сбербанка" России Белобородовой Т.А. С уважением.