"Это - не обоснованно. Перефразируйте"

Хорошего дня! Обратился 15.02.14 в контактный центр данного банка по +74957888878 в 08:42. Во время звонка при прямом вопросе о стоимости выпуска карты меня 2-жды переключали на другого специалиста, не спрашивая моих данных, в каждом случае приветствие сотрудника начиналось в привычной форме - складывается впечатление, что сотрудник, не знающий информацию по ответу, просто переключает на параллельную линию, вдруг повезет и принявший звонок сотрудник будет знать ответ. В итоге, переключили на 3-го сотрудника. Ура. :yes!!!: Сотрудник провел идентификацию, т.к. я обращался не с контактного телефона. И тут возник спор: у меня в банке несколько продуктов, при их оформлении, в заполнении анкеты, информация разнится, т.к. в одной из них необходимо было вносить помимо букв еще и цифры. По этой причине, в зависимости от тематики моего обращения, идентификация происходит по разным данным. Данную тему я и поднял в первую очередь в моем обращении. Сотрудник всячески пытался меня удостоверить в том, что кодовые данные одинаковые. При прямом вопросе о фиксировании претензии на расхождении информации кодовых данных, сотрудник в негативно-недопустимой форме пытался меня переубедить, что со стороны банка все корректно. НО! Я обратился по данному номеру повторно в 09:31 и (опачки :ura: ) меня идентифицировали по другим кодовым данным. Как это понимать? Мой негатив направлен на работу сотрудника, ответившего 3-м по счету в звонке 08:42. Сотрудник, не понимая всю суть моей претензии, начинает перебивать, повышать тон и "давить" на обратившегося клиента. Это так и должно быть? При прямой просьбе зафиксировать претензию, после ей был присвоен №1402150067, отказ - нет оснований. Как так можно общаться с клиентами, не понимая и не пытаясь им помочь?