Неприемлемое обслуживание премиум клиентов

Являюсь держателем дебетовой карты Master Card Black edition банка Уралсиб. 14.02.14 совершила оплату по карте находясь за пределами РФ. Спустя 10 часов пришло сообщение, что моя карта отключена банком от смс-оповещении. Платежи по карте провести не удалось. 15.02.14 вернулась в РФ и связалась с call-центром банка (номер телефона для держателей премиальных карт указан на карте). Мне сообщили, что карта была заблокирована по причине того, что последняя операция показалась подозрительной. Я подтвердила, что операция была проведена мной (оплата в аэропорту в магазине беспошлинной торговли) и попросила разблокировать карту (указав все свои данные, включая кодовое слово). В разблокировке дистанционно мне было отказано и было рекомендовано обратиться лично в отделение банка в рабочие часы. Причина отказа - call-центр не является представительством банка УРАЛСИБ, а как процессинговый центр может предоставлять информацию по последним операциям. Отделения банка не работают после 18-00, так что в субботу я осталась без средств и еще вынуждена тратить свое время в рабочие дни, чтобы отстоять 1.5 часа в очереди (обслуживание в отделениях отвратительное, особенно отделение "Марьино", нехватка сотрудников и часовые очереди) и подать заявление на разблокировку карты, которая была заблокирована по независящим от меня причинам решением кого-то из сотрудников УРАЛСИБа. В моей ситуации блокировка произошла в день возвращения в РФ, но что делать держателю карты, если сразу после выезда за рубеж банк решит вдруг заблокировать карту?! Я являюсь клиентом других банков, периодически везде возникает такая проблема: банк блокирует карту, но всегда после ввода всех данных и подтверждения операции, сотрудник call-центра снимает блокировку. Попытка зафиксировать жалобу в претензионном отделе банка УРАЛСИБ не увенчалась успехом, т.к. никто не отвечал на звонок, несмотря на уверения сотрудников call-центра, что служба претензионной работы функционирует 24/7.