Сбербанк на хочет отпускать соих клиентов

Было у меня в Сбербанке 3 карты, 2 дебетовые к разным счетам и одна кредитная. Стала одна из дебетовых карт не нужна, решил закрыть. В начале февраля 2012 г. обратился в Дмитровское отделение на улице Профессиональная, так как живу в Дмитровском районе и в этом отделение карта бала открыта. Написал заявление на закрытие счета и карты, сотрудник сказал, что необходимо прийти через 45 дней, когда счет закроется, и забрать остаток. Придя 45 дней спустя выяснилось, что счет не закрыт, на вопрос «почему?», сотрудник пошел искать заявление. Спустя 15 минут он вернулся и сказал, что заявление потеряно и необходимо написать новое. Говоря это, он четко дал понять, что для банка это нормальная практика терять документы и заявления клиентов. Написав новое заявление, сотрудник уверил меня, что теперь без каких-либо проблем все закроется. Через два дня я получил смс о перевыпуске карты и списание комиссии за перевыпуск, теперь я уже должен денежные средства банку. Вновь иду в отделение, беру номерок очереди, жду. Подходит моя очередь подхожу к специалисту, объясняю ситуация, прошу разобраться. На что сотрудница говорит мне: "Платите деньги и закрывайте счет". Вновь объясняю, что это ошибка банка, и вновь получаю ответ: "Либо платите деньги и закрывайте счет, либо вопросы не ко мне", спросив к кому этот вопрос, - " в зале есть девушка, ищите ее и решайте вопрос с ней". 20 минут поиска, и вот она заветная девушка, которая должна решить мои проблемы. Предложение от нее одно, написать претензию, что я и делаю. Спустя месяц мне пришло смс о рассмотрении претензии, для более подробной информации необходимо обратиться в отделение. И вновь я иду в отделение, нахожу сотрудницу в зале, объясняю ситуация, просят подождать пару минут пока найдут мою претензию в электронной базе. Прошло 10 минут, 30 минут, час, найти претензию не могут. Сотрудники звонят в претензионный отдел, и рассказывают о своих проблемах и просят помочь найти претензию. На том конце провода, объясняют как это сделать, но вновь фиаско. Сотрудники на том конце провода не стесняются в выражениях (корпоративная этика банка!), но результата это тоже не дало, ответ по претензии так и не найден. Спустя 3 часа мне клятвенно обещают разобраться и перезвонить на следующий день. Не на следующий день, не через день, не через неделю в сбербанке про меня так не кто и не вспомнил. И вновь, вот уже который раз, иду в отделение Сбербанка. Иду сразу к сотруднице, которая сидит в отдельном кабинете, может управляющая, может заместитель, может еще кто-тот, но клиентов не она не принимает. Захожу, объясняю ситуацию, прошу разобраться. Сотрудница просит паспорт чтоб найти претензию, я предлагаю еще номер претензии, но не успел даже достать телефон чтоб посмотреть номер претензии, как услышал: "Не надо, уже нашла", прошло 10 секунд, почему в прошлый раз сотрудники искали 3 часа и не нашли, мне не понятно. Мне сообщают, что решение по претензии положительное и надо ждать уведомление по почте и потом с ним прийти в отделение, оно должно поступить через две недели. Спустя почти месяц, уже в конце июня, так нечего и не получив иду, опять в отделение, и наконец-то получаю долгожданный ответ, что счет закрыт. В место обещанных 45 дней счет закрыли спустя полгода и многократное посещения отделение банка. В конце лета 2013 года появилась необходимость в ипотеке, и решил закрыть кредитную карту, чтоб уменьшить кредитную нагрузку. Карта была навязана мне сотрудником банка, а точнее оформлена обманом. Обратился в отделение в Москве не далеко от метро Бауманская для обмена дебетовой карты по сроку действия. Взял номерок, сотрудница меня вызвала, узнала причину обращения, сверила паспортные данные, удалилась за картой. Вернувшись, показа мне карту, распечатала документы и дала мне на подпись: "Роспишитесь в получение карты", - не ожидая подвоха подписываю документы, и каково же было мое удивление, что мне подсунули документы о получение кредитной карты, которую я не заказывал, и даже не планировал заказывать. Выдав карту быстро вызвали следующий номерок и попрощались со мной, не дав и слова сказать, разбираться было некогда и я ушел. Конечно, план надо выполнять, но не обманывая же клиентов. Лимитом карты я в итоге воспользовался, раз уж взял. И ежемесячно гасил ежемесячные платежи. Спустя почти полтора года в августе 2013 г. захотел закрыть карту. Узнал задолженность по карте, внес с небольшим излишком, на всякий случай, и как только д.с. поступили на счет обратился в тоже отделение на Бауманской, чтобы закрыть карту. Сотрудница посмотрела, что задолженности нет, распечатала заявление о закрытие карты и счета, все проверив и подписав, попросил копию, зная, как в сбербанке теряют заявления. И распрощался с картой, но сбербанк так просто не отпускает своих клиентов. С сентября начали приходить смс о задолженности в сбербанке по кредитной карте в размере 185,09 рублей. Обратился отделение в г. Дмитров на улице профессиональная, так как это ближайшее отделение. Отстояв очередь, меня начинают от одного сотрудника посылать к другому, наконец, нашлась сотрудница, которая меня выслушала до конца и предложила написать претензию. Написав претензию, прождал месяц, пока её рассмотрят. В этот раз мне даже позвонил сотрудник Дмитрий, чтобы зачитать ответ по претензии. Ответ оказался шаблонным, такое ощущение, что суть претензии не читали и не разбирались, а скопировали ответ из шаблона. Ни на один мой вопрос Дмитрий не смог ответить и порекомендовал обратиться в отделение, в котором я получал карту, так как отделение находиться в Москве, а я живу в Дмитровском районе, потратить свой выходной, чтобы оплатить банку 185.09 рублей, которые он мне начислил неправомерно, Дмитрий смутился, немного подумав, сказал: «Попробуйте обратиться в ближайшее отделение, МОЖЕТ БЫТЬ вам там смогут помочь». Так и сделал. Обратился опять же в отделение на улице Профессиональной. Опять ожидание в очереди и ответ специалиста: «Ваш счет мы не можем найти», - на вопрос «что же делать?», ответ - «не знаю». Я пытаюсь предложить варианты «позвонить куда-либо, или может в интернет банке будет виден счет», ответ «может быть, я вам ничем помочь не могу, до свидания». Сотрудник, который принимает претензии, рекомендовал обратиться в отделение в какое-либо отделение в Москве. Обратился в отделение возле станции метро Автозаводская. Сорок минут в очереди и мне говорят, что это не к нам, вам в ту дверь. Еще 30 минут в «ту дверь» и мне просто написали на листочке номер счета и отправили обратно. Еще 20 минут очереди. Наконец приняли от меня сумму, но сказали, что она будет зачислять на мой счет 3 дня, в то время как в других банка межбанковский перевод проходит в течение суток. Спустя 3 дня деньги поступили на счет, и он, наконец ,закрылся и это было уже в декабре, на закрытие счета в этот раз ушло 4 месяца. Через неделю мне начали звонить сбербанковские коллекторы с просьбой оплатить задолженность или будут применены ко мне соответствующие меры. На мой ответ, что задолженность погашена неделю назад, мне сказали о том, что в их системе об этом отметок нет и поэтому они мне звонят. И еще через неделю мне стали приходить смс о льготных условиях по моей кредитной карте. Банк показал себя совершенно неклиентоориентированным, с устаревшими банковскими системами. Из десятка сотрудников, с которыми я общался, лишь один был заинтересован в решении мой ситуации. Для простейшей операции закрытия счета и карты мне приходилось многократно приезжать в отделение банка, а это уйма времени, денег и сил на дорогу, тогда как в других банках для этого необходимо обратиться в отделение один раз, а так же совершенное безразличие к клиентам со стороны сотрудников. И в итоге испорченная кредитная история, по словам сотрудников коллекторского агентства, хотя кредитный договор был закрыт еще в августе по словам сотрудников отделение, и задолженность была на счете, поэтому прошу хотя бы кредитную историю не портить. Сбербанк показал самый ужасный сервис, который я когда-либо видел, и вызывает только негативные эмоции. Боюсь представить, что будет когда я буду закрывать последнюю карту. P.s. А ипотеку я в итоге оформил в другом банке и зарекся не иметь дело со Сбербанком когда-либо.