Работа сотрудника в отделении "Северная столица"

Добрый день! На протяжении долгих лет я являюсь клиентом вашего банка. В прошедшую субботу (15 февраля 2014 г.) мы с женой приехали в ваш филиал "Северная столица" в Санкт-Петербурге по адресу наб. реки Мойки, д. 36 с целью открытия рублевого и валютных счетов на имя моей жены с одновременным размещением вклада. Зная, что отделение работает до 17 часов, мы приехали заблаговременно (в 15.40). Зайдя в отделение, мы обратились на ресепшен, где ваши сотрудницы направили нас на открытие к менеджеру по продажам Г-ль А.А. Стоит отметить, что кроме нас в отделении было только три клиента и все девушки на ресепшен были свободны. В это время Г-ль А.А. занималась с двумя клиентами оформлением ипотеки. Она сказала нам ожидать, пока она освободиться. Через 30 (!) минут ожидания мы снова подошли к ней и спросили, может ли кто-то другой заняться нашим вопросом. Она сказала, что нет и что через 20 минут она закончит, но принимать нас не будет, т.к. рабочий день у нее будет закончен. Мы обратили внимание Г-ль А.А., что мы ожидаем в пустом отделении при остальных свободных девушках на ресепшен уже 30 минут и что она могла нас сразу предупредить, чтобы мы не ждали. Хотя, даже после 50 минут ожидания у нее оставалось еще время до закрытия отделения. Г-ль А.А. ответила, что приходите в понедельник. Хотим обратить ваше внимание на следующее: 1. Время ожидания составило 30 минут и не дало результата. 2. Менеджер Г-ль А.А. общалась с нами крайне грубо и раздражено, не смотря в нашу сторону и не предупредив нас о фактическом отказе в нашем обслуживании. На наш вопрос, считает ли она такую работу добросовестной и что, по факту, прождав мы не получили никакого результата, Г-ль А.А. ответила (в той же грубой манере), что ей все равно, что она устала и не готова (!) обслуживать новых клиентов. Добавив, что присутствие только одного менеджера в зале является проблемой не ее, а банка. 3. Все это время мы попеременно с женой находились с годовалым ребенком на руках. 4. Фактически нам было отказано в открытии счета. 5. После такого хамства, день был испорчен и мы ушли из банка с непониманием открывать ли счет у вас вообще. На протяжении долгих лет, я был всегда доволен вашей работой и с удовольствием являлся клиентом вашего банка. Но такая ситуация сильно омрачила предыдущий опыт доброго сотрудничества с вами. Я понимаю, что о всем банке нельзя судить только по одному менеджеру и уверен, что вы заинтересованы в новых клиентах и депозитных вкладах. Прошу вас обратить самое пристальное внимание на работу менеджера Г-ль А.А., предпринять меры в отношении нее во избежание подобных случаев с другими клиентами. Прошу вас сообщить о прочтении моего письма и предпринятых мерах. Я крайне заинтересован в реабилитации своего отношения к вашему банку, но без предпринятых мер к таких сотрудникам, это будет невозможно. Спасибо! С наилучшими пожеланиями, Евгений Комаров