Отсутствие лояльности и некомпетентность руководства офиса "Воронеж-Платоновский"

Здравствуйте. К Вам обращается клиент Альфа-Банка, Абдрахманов Руслан Рехимович. Я являюсь держателем золотой карты Альфа-Банка уже 6 лет, в прошлом году банк предложил мне платиновую карту - за что огромное спасибо Банку. За всё время мною не было допущено ни одной просрочки. Я дорожу лояльностью банка и хочу в дальнейшем быть клиентом. Но, к сожалению, у меня в жизни наступили трудные времена. Произошло уменьшение дохода. Мной предпринимаются все возможные варианты для разрешения данной ситуации (я неоднократно обращался в Альфа-Банк по вопросу трудоустройства, так как сам работаю в банковской сфере), но для предотвращения негативных последствий и не допущения выхода на просрочку - я обратился в отделение банка за помощью. Я обратился в кредитно-кассовый офис "Воронеж-Плехановский", который находится по адресу: г. Воронеж, ул. Плехановская дом 45. К сожалению, в данном офисе мне никто не смог предоставить информацию о реструктуризации задолженности. Мне было сказано, что банк этим не занимается и если мне не понятно - то нужно звонить в центр поддержки клиентов в Москву. Я не стал спорить с сотрудницами - сделал выводы об их компетенции и решил обратиться в следующий офис "Воронеж-Платоновский", который находится по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова, дом 11. В этом офисе, мне пришлось отстоять очередь, но мне всё-таки уделили внимание - специалист которому мне был выдан электронный чек, выслушал меня и сказал, что это не в её компетенции и позвала заместителя руководителя ККО "Воронеж-Платоновский" Л-нину Л.А. От неё мне был предоставлен список документов, необходимых для подачи АНКЕТЫ для рефинансирования задолженности. Сегодня, 17.02.2014 в 10.00 я пришел в в ККО "Воронеж-Платоновский" со списком документов. Я взял талон в электронной очереди, и попал к специалисту Вас-евой Екатерине, которая обратилась за помощью к зам. руководителю Л-ниной Л.А. После проверки документов, Екатерина спросила, для чего я предоставил дополнительные документы к анкете - я объяснил, что на основании именно их можно судить о моём финансовом положении. Затем я попросил копию анкеты с отметкой о получении от меня анкеты с документами, на что Л-нина Л.А. в хамской и категорической форме ответила, что входящую документацию не визируют. На мои вопросы - кто принял мою анкету, кто передаст, когда как и кто будет рассматривать - ответить отказалась, в то же время разговаривала по мобильному телефону в зоне обслуживания клиента на личные темы с мамой. На мой запрос, что я требую от банка письменного извещения о решении реструктуризации, госпожа Л-ынина Л.А. дала указание своей сотрудницей отказать мне в принятии анкеты. В связи с данным указанием, я сделал выводы, что в принципе сотрудники данного офиса вообще могут не отправлять документы, а отсутствие звонка из московского офис характеризуют как отказ в реструктуризации. На данный момент я являюсь добропорядочным клиентом Альфа-Банка, без единой просрочки за 6 лет. И требую к себе тактичного и профессионального общения.