Невозможно добиться ответа по страховому случаю

Добрый день. 29.11.13г с заемщицей, пользовавшейся кредитной картой, которая была застрахована в страховой компании ТКС банка, произошел страховой случай (ДТП) с летальным исходом. В конце декабря родственники узнали, что была карта, и стали звонить на горячую линию. Где сообщили какие документы необходимо отправить в банк заказным письмом. В январе, 16 числа письмо с документами было отправлено в банк по почте заказным с уведомлением. Сегодня 18.02.14г. до сих пор банк не принял письмо, уведомление не пришло, но на почте сообщили, что письмо было принесено в ТКС 23.01.14г. Получается, что письмо пришло, а банк не расписывается в получении. Звонила в ТКС 17.02.14, сначала спрашивает ФИО один специалист, потом переключает на службу взыскания, где говорят, что специалист, который занимается этим деломэж сейчас занят и не может ответить, но как освободится - мне перезвонят. Жду уже сутки... Сегодня 18.02.14г. звонила повторно в ТКС в 10:15ч. по мск - история повторилась, передали для этого сотрудника повторно информацию, я позвонила в 18:15ч., мне опять сказали, что сотрудник находится на совещании с высокостоящим руководством и опять ответить не может, и перезвонит как только сможет. Вопрос: неужели так занят сотрудник с 23.01.14г.(дата получения письма), что уже почти месяц не в состоянии созвониться или ответить на звонок? При этом насколько я поняла, что штрафы и пени идут до сих пор, несмотря на то, что банк был уведомлен о смертельном случае заемщика в декабре. [b]Администратор: [/b] Какова ситуация на текущий момент? [b]Иза28: [/b] Добрый день! 26 января сотрудник банка соизволил позвонить мне, договорились, что как дойдет письмо, он со мной свяжется. 26 февраля банк получил письмо с необходимыми документами, НО до сих пор никто со мной не связался, а сегодня уже 27 марта 2014г. Вопрос: неужели так занят сотрудник, что уже месяц не в состоянии позвонить или ответить на звонок? 3 раза пыталась дозвониться до него, но он так занят был, трубку не взял, оставила для него информацию, но Видимо у сотрудника до сих пор не появилось возможности позвонить. Хорошо работаете! Так держать! Зато как карты предлагать – так настойчиво, по 3-4 раза звонят и не переговоришь их!