Не зачислены деньги на счет!

Прежде, чем писать свой отзыв, почитала предыдущие и поняла, что моя ситуация далеко не редкая! Для начала хочу уточнить, что являюсь добросовестным плательщиком и имею хорошую кредитную историю, и абсолютно не имею никакого желания ее портить "благодаря" вашему банку! А теперь суть: 23.01.2014г. в г.Санкт-Петербург по адресу пр.Большевиков д18 (ТК "Невский") через банкомат вашего банка вносила очередной платеж по карте МЕГА в сумме 1500 руб. После чего банкомат деньги принял и написал - "сбой системы" не выдав чек! Сразу же я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию, на что оператором была составлена претензия и мне было сказано, что рассмотрение заявки занимает один месяц. Я поинтересовалась по поводу того, что бы не получилось так, что у меня образуется просроченная задолженность и начислится штраф. Мне был дан ответ, что проценты и штрафы в период проверки начисляться НЕ будут! И вот вчера мне приходит выписка о том, что мне начислена неустойка за просроченный платеж в размере 700 рублей и еще повышенные проценты! Это при том, что ответа по моей претензии еще не было (также предварительно позвонила на гор.линию и уточнила)! Вот скажите мне пожалуйста "уважаемые" сотрудники банка, за что я должна платить неустойку и повышенные проценты? За работу вашего же банкомата? Нет, нет и еще раз нет! В течение ближайших дней, я, естественно, эту карту закрою полностью, НО неустойку и проценты я платить не собираюсь, платите их пожалуйста сами, т.к. именно вы должны следить за состоянием ваших банкоматов! и больше пользоваться услугами вашего банка не буду! Также я жду ответа на мою претензию, и в случае отрицательного решения, я буду вынуждена обратиться в суд и в роспотребнадзор! Но так оставлять это нельзя! Беспредел!