Справки

Решил я посетить одну из зарубежных стран, поэтому для получения визы мне понадобилось предоставить документы о своей финансовой состоятельности. Мы с супругой прикинули, в каких банках имеем открытые счета с движением денежных средств, и задались вопросом получения соответствующих справок/выписок и т.д. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 и мы наивно предположили, что никаких проблем там возникнуть не может, и решили посетить ВТБ24 в последнюю очередь. Как оказалось, зря. :( Первый акт. 18.02. Обед. Приезжаю в офис около метро Тимирязевская, беру талон, ожидаю в очереди. С удивлением узнаю, что нужная мне справка стоит 300 рублей (в трех банках до этого я получал необходимые документы бесплатно). «Не хотите справку за 300 рублей на бланке банка с печатью, мы можем сделать вам распечатать выписку без печатей и подписей» - © Сотрудник банка. «Такую же я могу сделать и интернет-банке», – подумал я и согласился с сотрудником банка, и мы начали процесс изготовления справки за 300 рублей. На мой вопрос: «А вы 300 рублей сами снимите со счета или мне наличными платить за изготовление справки?» Иван сказал, что так далеко в процесс изготовления справок он еще не погружался и не знает, как я буду за это платить. Ну ок, ждем справку. Иван напряжённо смотрит в монитор, советуется с коллегами и еще через 15 минут мне сообщают, что все программы в банке «висят» и меня просят зайти позже. Конец первого акта. Второй акт. 18.02. Вечер. После работы еду в офис банка на Войковской, беру талон, ожидаю в очереди. Заново объясняю девушке, какую услугу я хочу получить от банка. В отделении на Войковской нужная мне справка стоит уже 200 рублей (!). Я рад новым обстоятельствам, ведь получается сэкономить на справке. (На будущее всем советую обращаться в отделение на Войковской, возможно получится сэкономить и на других платных услугах банка!) Сижу, ожидаю справку, помогаю консультанту как могу: и паспорт дал, и карту зарплатную дал, и на вопросы про последние операции отвечаю, но в этот день всё было против меня. После продолжительного ожидания и консилиума сотрудников отделения сообщают, что могут сделать мне только выписку (но мы же помним, что я не дурак и сам могу такую сделать), а вот справка в программе формируется пустая, :( но я могу написать заявление и в течение трех рабочих дней (очень оперативно!) мне ее изготовят, а если она нужна и на английском языке, то это еще 200 рублей. Время уже переваливает за 20:00, говорю «спасибо» и ухожу из отделения. Конец второго акта. П.С. Что мы имеем в итоге: 1. Нужный мне документ я не получил. Получается, что 18.02. банк просто отказался меня обслуживать, хотя деньги за обслуживание банк получает. Интересно, будет перерасчет или компенсация? 2. Печатная форма, которая автоматически (!) формируется программой, стоит 200 или 300 рублей. Дикость. Это стоимость/оценка трудозатрат консультанта на то, чтобы дойти до печати, поставить ее на бланке и расписаться? В Райффайзене, Альфа-Банке и ХоумКредите все было сделано бесплатно, и на русском, и на английском языке. 3. Был очень удивлен уровнем обслуживания. ВТБ24 уверенно получает оценку «Сбер». 4. Расскажите, пжлста, консультантам хотя бы базовые финансовые понятия: "доход", "расход", "приток", "отток" и т.д. А то приходится «на пальцах» им всё объяснять.