Ужасно!

05.02.2014 г. я через терминал Вашего Банка, находящийся по адресу: г. Самара, ул. Молодогвардейская, 204, попытался пополнить баланс своего мобильного телефона. Терминал денежные средства принял. При этом чек распечатан не был. Более того, денежные средства на мой счет так и не были зачислены. В связи с этим, я обратился к сотруднику Вашего Банка для осуществления возврата денег. Сотрудник Банка попросила заполнить меня заявление по форме Банка. После подачи заявления меня заверили, что со мной свяжутся в ближайшее время для урегулирования вопроса, и сообщат мне номер моего письменного обращения. Однако на протяжении уже 15 дней со мной так никто и не связался. Кроме того, мои попытки самостоятельно связаться с офисом, где собственно было принято обращение, оказались тщетными (на телефонные звонки никто не отвечает, либо линия занята). При всем при этом, в форме заявления имеется графа "прошу вернуть ден. средства на моб. телефон" (что-то такое), напротив которой я и поставил галочку. Сотрудник Банка сказала, что деньги мне вернут путем их зачисления на указанный мной мобильный телефон, их не нужно получать в офисе Банка (я проживаю от офиса Банка в 400 км). Сегодня я дозвонился до Банка по горячей линии. Наконец мне сообщили номер моего обращения - 136 19 73. При этом оператор сказал, что я могу забрать деньги, приехав в офис (то есть нужно проехать 400 км, чтобы забрать свои деньги, которые незаконно удерживает Ваш Банк - возмутительно!). Зачем тогда сотрудники Банка вводят в заблуждение потребителя, утверждая, что деньги могут быть зачислены и на мобильный телефон?! Зачем нужна такая графа в заявлении?! Сколько может длиться это безобразие и халатность работников данного офиса?! Мне будут возвращены мои денежные средства или нет?! Мало того, что Ваш терминал не выдает чеки, не зачисляются денежные средства, так еще и меня попросту игнорируют и обманывают! Ужасно! Обратился сегодня с заявлением в Центральный Банк и Роспотребнадзор. Надеюсь на помощь данных структур в решении моей проблемы, если уж Ваш Банк не может решить такие, казалось бы элементарные вопросы!