Полное отсутствие профессионального отношения сотрудников отделения

В конце февраля заканчивает свой срок дебетовая рублевая пластиковая карта VISA. В начале февраля обращаюсь в относительно новый офис на Бульваре Новаторов, д. 8 с вопросом, что нужно сделать, чтобы ее после выпуска прислали не в офис на пр-т Стачек, д. 47, где заключался договор, а на Бульвар Новаторов. Сотрудница банка (сейчас не могу сказать ее имя) смотрит в компьютер и сообщает, что карта еще не выпущена, но она сейчас отправит заявку, чтобы после выпуска ее направили на Бульвар Новаторов. Жду результата, говорит, что заявка подтверждена. Все будет хорошо. Дня через раздается звонок, сотрудница не представляется и говорит, что произошла ошибка, карта уже выпущена и отправлена на пр-т Стачек, д. 47, но не позднее вторника 18 февраля она будет на Новаторов. Прихожу в четверг, 20 февраля, сижу в очереди. Обращаюсь к оператору - где моя карта? Ее нет, она на Стачек 47. Говорю: "Посмотрите, была ли заявка на пересылку карты". Просит ввести пин по карте. Молчит насчет того была ли заявка. Возмущаюсь. От соседнего столика прибегает Людмила Б., представившаяся заместителем руководителя, и начинает меня уверять, что никто не мог сказать про вторник, что перевозкой занимается инкассация, за которую ответственности не несут. Прошу прочитать логотип в офисе, говорю, что мне внутренние проблемы Альфа-банка неинтересны. У меня претензии к Альфа-банку. Спрашиваю, а как же ваш сотрудник меня сначала вообще дезинформировал насчет выпуска карты? Прошу назвать имя сотрудника. Отказывается. После всего говорит, что звонила именно она, и ничего про вторник не говорила. Я не глухой, сообщаю, проверьте запись, если она ведется. Людмила вела себя очень агрессивно, никаких извинений сразу принесено не было. Только после 10 минут препирательств и замечаний по этому поводу. Я давний клиент банка, всем доволен. Но кто-то в данном офисе занимает чужое место. Обещали доставить в субботу, 22 февраля, но с такой организацией труда... я не уверен.