Проблемы с закрытием зарплатной карты в отделениии

Здравствуйте! Ситуация следующая, на работе происходила замена зарплатных карт. Выдавали новые карта VISA Classic, у старых карт Visa Electron истекал срок действия 01/14. Сотрудники банка уведомили, если я не хочу чтобы карта перешла в разряд личных, ее необходимо закрыть. 07.02.14 явился в отделение сбербанка 8588/0014, сдал старую карту, написал заявление за закрытие. Уточнил у операциониста выдается ли какой-либо документ, подтверждающий сдачу карты и необходимо ли отдельно закрывать услугу "мобильный банк". На что получил ответ, что в случае закрытия зарплатных карт подтверждающий документ необязателен, а услуга "мобильный банк" будет автоматически отключена в связи с закрытием карты. 22.02.14 получил смс об ограничении по услуге "мобильный банк" для старой карты. Зашел в сбербанк-онлайн и обнаружил, что счет дебетовой карты Visa Electron ушел в -30 рублей. Позвонил по телефону 8-800-555-55-50. У оператора выяснил, что эта списана сумма за услугу мобильный банк. Оператор по телефону отключил мобильный банк. Сумма не столь велика, чтобы во всеоружии ее оспаривать, но ситуация в целом заставила настороженно относится к продуктам сбербанка, клиентоориентированным банк не назову. Хочу сделать следующее замечание консультации в сбербанке всегда получал четкие, но только на строго поставленный вопрос (что вполне нормально при работе с операторами по телефону), но в отделениях, в связи с невысокой грамотностью граждан (сам стараюсь вникать в те или иные условия, но могу тонкостей не знать) желательно более расширенно консультировать во избежание неприятностей (например предупредить о необходимости отключить "мобильный банк", если клиент закрывает карту или производить это автоматически). Вот теперь хотелось бы знать что-то было неверно в моих действиях или это сбой в действиях сбербанка. Карта моя VISA1324. Недоволен остался списанием суммы со счета после подачи заявления на закрытие карты, получается карту закрываю, перестаю ее пользоваться, к тому же с 02.14 ее срок действия истек, новой я не получал,а за услуги по ней должен платить, причем после ее закрытия, удивило что счет ушел в минус, несмотря на то карта дебетовая. И если бы не система сбербанк-онлайн, контроль за подобными ситуациями был бы затруднен.