Как, благодаря ВТБ 24, у меня украли аванс!

Здравствуйте. 23 января 2014 года мы с моей коллегой по работе отправились в банк ВТБ 24 снимать долгожданный аванс. Мы вошли в офис банка, я вставила карту в банкомат, ввела пин-код, взяла распечатку баланса (потому что, несмотря на три попытки подключения смс уведомлений, уведомления все равно не приходили) и, убедившись, что он поступил в полном объеме, я набрала все, что было на карте - мой аванс - к снятию. Тут же пришла неожиданное смс о снятии, впервые за все время пользования картой. Банкомат вернул мне карту, а дальше... ничего, ни надписей, ни жужжания и треска отсчитываемых купюр - полная тишина. Я подождала немного. Ничего не происходило. Тогда я открыла стеклянную дверь в оперзал и, подождав пока отпустят 2 человек, стоящих передо мной, обратилась к операционисту, сидящему при входе, с вопросом что же мне делать? Девушка, посмотрев что-то в компьютере, назвала сумму, что я снимала и мой банкомат, и ответила, что ничего страшного, произошла перезагрузка системы и деньги не вышли из банкомата, "не волнуйтесь, мы их вам вернем, вам только надо написать заявление и мы с вами свяжемся в течение 2 недель". На что я буду жить эти 2 недели без аванса, никого не волновало... Вскрывать банкомат и возвращать мне мой аванс никто не собирался. :( Делать нечего. Я написала заявление и стала ждать когда мне перезвонят. Прошло 2 недели в томительном ожидании и безденежье... НИКТО со мной не связался. Я снова пошла в банк. Где узнала, что никто мне мои деньги уже не собирается возвращать! Мне предложили написать НОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ на просмотр камеры наблюдения, потому что это я сама и забрала свои деньги! Странно, что служба безопасности банка не смогла этого сделать сама за 2 недели, если возникла такая необходимость. Я написала новое заявление и стала ждать пока мне перезвонят... Угадайте, что? Конечно, никто мне не перезвонил, и, по истечению оговоренного срока я снова отправилась в банк. И вот, на основании невнятного куска видеосъемки (почему-то не с банкомата, а где-то в углу помещения), показанного мне на ноутбуке сотрудницы банка, я получаю ответ, что мои деньги забрал посторонний мужчина, но это тоже МОЯ ВИНА! Потому что, по их словам, деньги вышли через 18 секунд(???), а я их не дождалась! Естественно, ведь в это время я слушала заверения операциониста, что мои деньги вернут, и писала заявление! А теперь, позвольте я задам несколько риторических вопросов: - Почему, если налицо явный сбой в работе банкомата, "перезагрузка системы", по словам операциониста (банкомат не предпринял никаких попыток выдать мне деньги, даже не жужжал, не выдал чек о расходе, а просто вернул мне карту) [U]в этом виновата Я[/U]? - Почему операционист не сказал бежать мне к банкомату, а сказал, что все нормально, "я вижу ваши деньги, они не выдались, мы их вернем"? Почему сразу не закрыли этот банкомат, не вскрыли, не пересчитали оставшиеся деньги? Никто даже не подошел к нему чтобы хотя бы посмотреть что с ним происходит! - Почему банк сам не стал разыскивать человека, укравшего деньги, ввел в заблуждение меня, лишив возможности обратится в милицию, отреагировать по горячим следам?! Теперь прошел почти месяц... - И наконец, почему второй по величине банк России настолько не уважает и презирает своих клиентов? Зная, что с их клиентом произошла такая беда, не удосуживается даже перезвонить. И винит во всем меня, своего клиента, пострадавшую сторону! По вине некорректной работы банкоматов ВТБ 24, некорректной работы и наплевательского отношения сотрудников ВТБ 24, я потеряла половину своей небольшой зарплаты учителя начальных классов, сон и здоровье. Я, конечно, закрою свои счета в ВТБ 24. И всем потенциальным клиентам искренне рекомендую найти себе другой, более клиентоориентированный банк! Если кто-нибудь сможет мне подсказать могу ли я хоть что-нибудь теперь сделать, обратиться в милицию, в суд, я буду очень благодарна! Большое спасибо! [b]Администратор: [/b] Просьба расписать свои действия 23 января в отделении по хронометражу. Слова операциониста "я вижу ваши деньги, они не выдались, мы их вернем" - дословные? [b]GalinaM99: [/b] Да! И у меня есть свидетели, т.к. я была не одна. Слова операциониста были дословные "в этом банкомате произошел сбой, денежные средства не были выданы, пишите заявление, в течение двух недель банк вернет вам деньги"